http://www.probiz.com 企业级电子商务解决方案 Wed, 10 Mar 2010 09:07:39 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en B2C的团队构架，是目前成本较高的一个部分；首先真正做过B2C项目的将才就不多，做过传统融合电商的帅才就更少；而B2C项目运营特别强调协作和效率，任何一个子团队的leader如果不够懂，会直接影响到运营的结果。找个便宜的人也许节约了几千块，一年下来隐形的学费十几万是完全有可能的；我们自己在这方面走过弯路，不夸张的说，损失几百万是绝对有的。一般来说，即使是在上海，北京，杭州这样的电子商务集散地，这样的团队leader也是比较难找的，15K以上才能马马虎虎找到有过实际成功案例的人。 理论上来说，一个标准的B2C团队，最核心的四个人是：运营总监，市场总监，客户服务总监，技术总监；如果没有总经理，则运营总监将居于核心地位；从运营的效率来看，B2C团队考核最重要的是KPI互锁，一荣俱荣，一损俱损； 1：运营总监：负责供应链的管理和网站总体运营，最核心的KPI是总销售额和订单转化率； 一个B2C的最核心的宏观数据，就是总销售额和订单转化率（之所以不考虑客单价和返单率是因为对于某些产品，这两个参数压根不合适），这两点最终决定了这个项目的投资回报率，作为项目负责人，自然要对此负责。 2：市场总监：负责广告投放和活动策划，最核心的KPI是每单的总销售额和平均CPS； 市场总监的核心工作其实是组织客群到网站上形成购买，最重要的自然是看形成了多少购买，每次购买的成本是多少；在完成总销售额的前提下降低平均CPS，就是其工作的指导思想。 3：客户服务总监：负责客服团队的运营和用户反馈的收集，最核心的KPI是客单价和交易笔数； 在实战过程中，我们发现，客服的服务质量，对于提升客单价的帮助要远远的大于促成成交的帮助，其实想想也好理解，让一个不想买东西的人买东西 比 让一个来买东西的用户多买一些 要难的多了，所以客单价作为kpi要优于交易笔数，这样有利于提升客服团队的积极性。 4：技术总监：负责开发维护B2C前后台系统，其KPI由前三位总监匿名打分； 这点应该没啥异义，作为支持团队，自然是由被支持的团队来打分了。 http://www.probiz.com/topic/operate/3030.html 博商软件于2010年的新年联欢会的视频直播，众多的节目精彩与您一起分享！ 透过该视频让社会各界人士能更深一步地了解博商软件，包括企业文化、博商软件的实力、优势，博商软件于未来新年的发展战略计划以及博商在过去2009年的工作总结、2009年博商软件在工作中取得成果佳绩等等！ 了解博商，从以下视频开始，欢迎您点击浏览以下精彩视频。 您也可以通过点击“博商汇华优秀员工表彰大会暨2010新年联欢会”一文 详细了解参加本次年会的广州市的各级领导，内有新年联欢会节目中精彩瞬间的高清图片、电子相册等。详细请点击：http://www.probiz.com/probiz/company/2909.html http://www.probiz.com/probiz/company/2992.html 大家都认为2009年是中国品牌的电子商务发展元年，电子商务带领中小企业摆脱了经济危机的泥潭，可谓功勋卓越。2010年将是中国电子商务发展的爆发年？但是这一股电子商务的发展热潮是否符合电子商务大未来的发展趋势？是否有助于品牌电子商务业务发展的基业长青？电子商务的趋势会如何呢？ 趋势一：电子商务平台：从集市卖场到专卖店 2009年之所以为中国电子商务元年是因为作为电子商务B2C平台的淘宝商城、京东商城、新蛋等电子商务平台取得了高速的成长，大量的传统品牌企业通过入驻B2C平台开展网络销售业务。以淘宝商城为例，杰克琼斯、Kappa、七匹狼、李宁等等企业通过建立网络旗舰店、网络专卖店的形式开展网络销售业务。 电子商务就是运用电子的手段实现商务的目的。如果说C2C电子商务是一个集市的话，那么B2C平台也就只是一个卖场。从线下渠道发展来看，很多传统品牌都经历过从集市到卖场再到专卖店或者旗舰店的发展历程。企业为什么最后耗巨资开设品牌旗舰店，主要基于以下两点的考虑：1、销售终端的媒介化，品牌通过旗舰店实现与消费者之间的品牌沟通和互动；2、品牌形象展现的个性化，通过旗舰店展现品牌的形象，构建独特的品牌体验。 品牌之所以从卖场走向专卖店、旗舰店还有一个重要的前提卖场追求人气和销量与品牌追求品牌附加值之间的矛盾。在电子商务领域同样存在这样的矛盾，对于B2C电子商务平台来说，人流量和销量是他们盈利的重要指标，因此我们可以看到现在淘宝的广告，不是打折就是秒杀，这种做法对于平台来说旱涝保收，只要有交易发生就可以收取5%的平台费用； 但是品牌追求的是客单价，也就是产品的品牌附加值。企业建设品牌的目的是通过品牌竞争摆脱价格战和产品的同质化竞争。但是目前电子商务B2C平台的做法是赤裸裸的价格竞争，这种做法与企业的初衷是背道而驰的，因此2010年中国电子商务放量增长必然是以伤害品牌形象，降低品牌附加值为代价的，这必然不符合电子商务的本质和趋势。 因此电子商务的趋势之一就是企业的电子商务平台从卖场走向独立专卖店、旗舰店，也就是建立独立的网络销售平台和网络分销体系。 趋势二：电子商务物流：从送货上门到社区终端 从很多电子商务平台的评价指标来看，最核心的三个指标“产品与描述的相符程度”、“卖家的服务态度”、“物流配送的速度”。这三个指标最可能影响消费体验的是物流，因为产品与服务对于品牌企业来说是最为可控的因素，而物流配送是电子商务发展的一个重要配套服务，这个配套跟不上将成为电子商务发展的一个重要的瓶颈。 由于现在人们的生活轨迹基本上都是在“住所-办公室”两点一线之间。因此消费者在网络购物的时候经常有一个选择就是配送的家庭地址还是办公地址，但是由于物流速度的不确定性，往往会造成一个问题就是如果消费者选择配送到家庭地址，但是物流抵达的时候消费者在上班，不能及时签收；如果配送到办公地址，很可能物流抵达的时间正好不是工作日。 如何解决这个问题？那就是物流服务的一个变革趋势：从送货上门到社区终端。传统的做法就是典型的送货上门的方式，由于这种方式的便利性不够，因此造成消费者的网络购物体验不够好。而社区终端取货就是由物流公司把消费者网络购买的产品送到消费者住所所造的社区便利店，这样就算是工作日送到，消费者也可以在下班回家的时候到社区终端领取。 因此电子商务发展第二个趋势就是：电子商务物流从送货上门到社区终端的变革。这变革不但提升了消费者收到货品的速度，而且由统一的社区终端代签收，也避免公司同事或者小区保安代签收带来的种种麻烦。 纵观以上两个趋势，必然对企业电子商务运营的能力提出更高的要求，同事也对物流公司的配套服务提出更高的要求，当然只有顺应这个趋势，才能有助于中国电子商务事业的可持续发展。 http://www.probiz.com/topic/ec/2982.html [caption id="attachment_3021" align="alignnone" width="512" caption="博商软件的高新技术企业证书"][/caption] [caption id="attachment_2978" align="alignnone" width="512" caption="博商软件通过高新技术企业认定"][/caption] 近日，广东省科学技术厅厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局联合发布了2009年第二批高新技术企业名单，博商软件通过认定，荣获国家高新技术企业。 博商软件属电子与信息技术的相关应用与开发领域范畴，其自主研发的技术相关产品和服务：博商网上商店系统和相关配套服务，符合中国新型经济（互联网经济）发展的特点，符合国家规定的高新技术规定的范围，在科研人员比例、研发投入、高新技术产品收入比例、开发组织管理水平、科技成果转化能力等均符合国家对高新技术企业的相关规定和认定的条件。 被认定为高新技术企业，意味着公司将能得到国家在税收政策上的扶持，可按减免一定税率征收企业所得税；同时，获得该项认定也充分体现了博商软件实力，必将有效提高公司知名度、促进公司对新技术的探索和运用，并进一步提升公司产品的技术含量。 拥有良好的外部环境和生存发展空间，拥有资源优势,博商软件如虎添翼，正朝着更高的高度前进! 附注：博商软件于08年荣获双软技术认证，详细请看下图： [caption id="attachment_2978" align="alignnone" width="512" caption="博商软件获得双软认定证书"][/caption] http://www.probiz.com/probiz/company/2974.html 2010年2月5日，广东省电子商务协会、广东省中小企业信息化创新服务中心、软件行业协会等联合主办的“2010广东ICT年会”。大会邀请了粤港澳三地有关领导，行业专家，企业代表，中介机构以及新闻媒体等关心支持或奋战在第一线推动广东软件和信息服务业发展的各界人士，对十年来为推动我省软件和信息服务产业发展做出过突出贡献的园区、企业、公共服务机构、人物和传媒进行评选和表彰。国内电子商务服务行业龙头企业博商软件的总经理助理王琳受邀出席本次年会。 在迈入信息化的高速发展时代，国内大大小小的企业正借信息技术获得快速发展。信息技术，已逐渐成为企业的一项核心竞争力。中国拥有四千多万的中小企业，他们组成了中国经济的主体。 而在这四千多万的中小企业中，已有相当一部分的企业与时代发展同步接轨，他们正在利用新型网络渠道的方式快速发展与壮大。 中国企业是以传统的经营操作方式来开展业务，新型的网络渠道方式为企业带来了新的机遇。近年来，一直备受政府的关注和企业的青睐，无论是外贸或内销、批发或零售、代理均无不在尝试网络渠道方式获取商机。 而博商软件正是一家以帮助企业网上开店，轻松拓展网上生意的软件服务公司。 自04年创立以来，一直致力为中小企业提供电子商务解决方案，为企业提供专业领先的网店系统、电子商务网站建设服务。09年博商做了战略上的布局调整：将网络营销培训纳入博商的业务体系中来，为中小企业利用电子商务开展网络营销引导和开路，让想要通过网络赚钱的企业走得更快、更顺畅。 2010年是国务院《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》颁布十周年。软件和信息服务产业的发展得到了国家和省委、省政府高度重视。博商在长达7、8年的发展过程中，一直深受国家、省市政府、科技局、行业协会、电子商务领域的关注并获得企业的一致好评！先后荣获双软认证企业、高新企业技术认证等荣誉，实力口碑兼具！ 在摸索中前行，应企业所需而量身打造全流程的解决方案，从企业网站建设、企业电子商务平台搭建、企业网络营销团队的组建和配置到企业的整合营销推广、品牌建设等相关配套服务和培训，博商一步步地帮助众多的企业走向成功！ http://www.probiz.com/probiz/company/2969.html 外部分析： 1.收录情况：网站在搜索引擎的收录情况往往能够直接反映网站在搜索引擎数据库中所被收录的数据量，这个量化概念自然就可以想像到网站在搜索引擎当中的表现了，如何得到这个收录情况呢？搜索引擎支持的高级搜索功能当中就包含这个功能，在搜索引擎当中输入 “site:yoursite.com”，使用这种搜索方式就可以查询到网站在当前搜索引擎当中被收录的数量，就在搜索结果页面的右上方，有一个页面总和，不同的搜索引擎收录结果也不一样，所以要针对你所要优化的针对引擎来分析。 2.大体流量以及流量趋势：网站的大体流量可以通过第三方统计工具提供的数据来进行分析，如果得到权限就可以参考网站申请过的数据统计服务，如果没有权限可以参照Alexa提供的网站 [www.alexa.com]分析系统，但是数据会有一定的出入，只能做为大体参考。网站的流量趋势根据几个阶段进行分析，全年阶段的流量数据变化、月流量数据变化、多周数据变化。根据整体的数据流量变化趋势来分析网站的目前状况，结合网站的更新历史和调整时间点来看流量变化，有变化异常的地方需要标注出来并查出造成趋势异常的原因。根据流量的折线图来找到网站的流量规律，全年流量重心、特殊日期流量重心以及周流量规律。 3.参考排名：参考排名主要是要对当前网站在网络上的排名有一个大体概念，目前网络排名还是依靠Alexa网站的排名指数，但是需要提醒的是，该网站提供的排名由于算法考虑并不是很完善并且有着其他因素的影响，排名尽供参考。另外。你需要针对同类别网站的排名进行分析，仔细分析你的对手，才能够增加自己的分析经验。 4. 外链结构：外部链接结构指的是网站的导入链接结构和数量，外链结构的强大可以增加网站的权重并带来一定的流量，但是外链不是越多越好，要注意外链的质量。如何查询外链呢？在搜索引擎当中输入“link:yoursite.com”，这样的搜索方法可以得到网站在相关搜索引擎当中被收录的导入链接数量和导入链接列表。分析列表当中的网站，就可以得到网站的反链增加策略，更有效的来调整优化方案。 5.同类网站对比：古人有云，知己知彼，百战不殆。得知对手的策略和有效方案，更能够让你在竞争对手当中合理调整自己的策略，分析对手和同类网站的多项数据对比绝对是必要的。对比方法根据需要优化的方向来进行数据分析。 内部分析： 1. 网站内容结构：网站的内容构成有很多种，你要看你是属于那一种网站，交互类、咨询类、商务类、内容类等等，根据不同的构成来确定网站的优化方案是很必要的，如：如果网站是内容类的，对于网站内容的丰富和扩展就是很有必要的，突出网站的内容特点调整合适的关键词策略；如果网站是交互类的，引导用户的咨询分类和调整交互的有效信息版面结构就是很重要的。 2.层级结构：网站都是有一个层级的概念，如果我们把网站看做一棵大树，那么网站的层级结构就是枝干，我们把从根部到枝干的路径清晰简捷，并且枝干间的连接通畅，就能把网站的结构拉向扁平化，这样更有利于蜘蛛的爬取。具体的方法我会在以后给出。 3.内链结构：内链结构指的就是网站的内部链接相互结构，强壮的内链结构可以造成网站链接多而不乱，有序拉平网站层级的效果。 4.前端代码结构：通过查看页面源码来分析网站的前端代码结构，包括CSS、JS等等，并且要分析这些代码结构是否合理，如何优化内容和代码的比例等等。 5.关键词部署：分析网站的核心关键词和辅助关键词，并且通过查看网站的Meta属性、Title属性、网站内容结构等等来检查这些关键词部署是否合理。 http://www.probiz.com/topic/web-analytics-topic/2961.html 2010年1月23日，公司在汇华大厦召开“汇华商贸大厦优秀员工表彰大会暨2010新年联欢会”，香港楚汇集团董事长张仲哲、香港楚汇集团总经理张永标、广州市汇华房地产开发有限公司副董事长、广州博商软件技术有限公司董事长张锡伟、广州市汇华房地产开发有限公司副总经理张锡春、广州市楚源物业管理有限公司董事长张锡如、广州市汇华房地产开发有限公司总经理助理、广州博商软件技术有限公司总经理许峰晓、广州市越秀区人民政府副区长卞勇、广州市越秀区科技局局长、广州高新区黄花岗科技园管委会主任郭臻、黄花岗街派出所副所长林壮群等各位领导与汇华商贸大厦及广州博商软件技术有限公司全体职工欢聚一堂，度过了让人激动、无法忘怀的一天。 公司总经理许峰晓为大会致辞，向我们报告了2009年工作总结，并布置了2010年工作目标。正如许总所说，“新的一年开启了新的希望，新的旅程存在着新的梦想。”我们相信，在2010年，博商一定能迈上销售的新台阶，使汇华和博商宏图大展、突飞猛进。 大会表彰了汇华和博商一批优秀员工，另外，员工们为我们带来了《红旗飘飘》、《傻子上学》、《和谐中国》、《祝福你》等精彩节目，把联欢会推向高潮。共同为过去的2009年留下了美好的回忆，畅想充满希望的2010年。 会后结束后的晚宴，为答谢和慰劳公司所有员工一年的辛苦劳动成果，博商各个部门主管组成服务小队，当起服务员，为博商全体员工提供全流程的服务：端菜、送饭、沏茶、倒水......让员工感受到公司的无限暖意。 春晚晚会全流程图解： 晚会全体工作人员排队步入会场 香港楚汇集团董事长、汇华副董事长、楚汇物业董事长、博商总经理、广州市越秀区副区长卞勇、越秀区科技局局长、广州高新区黄花岗科技园管委会主任郭臻等领导出席本次年会 隆重的2010年春节联欢晚会揭幕仪式 公司总经理许峰晓在晚会上致辞，总结2009年工作并布置了2010年工作目标 汇华集团年度优秀员工 红旗飘飘，飘满博商 博商精彩舞蹈一幕 兄弟组合为大家带来最童真的歌声 傻子上学，专业到位的搞笑表演，把我们都笑翻了 博商祝您春节快乐 还有更多精彩的图片 请点击以下电子相册进行查阅浏览： 汇华商贸大厦优秀员工表彰大会暨2010新年联欢会 欢迎您点击以下博商2010年春晚精彩视频： 博商2010年春晚精彩视频 博商2010年春晚精彩视频2 博商2010年春晚精彩视频3 http://www.probiz.com/probiz/company/2909.html 电子商务可喂是一年比一年火，在淘宝上开店的人也越来越多，大家都想很快的把网店搞活起来，很多商家都会用不同的方法来作弊，结果到了被封店的命运。而且可能很多店主被封店还不知道是怎么回事，哭诉淘宝的不公，但也往往于事无补。今天本文和大家来说下可能导致网店被封的原因： 一、信誉炒作  封店指数★★★★★ 炒作信誉是淘宝官方严禁的行为，历来被施以最严厉的打击。它的系统可以查得到你一个号从哪登陆，买的哪个店的哪个商品，如果同一个IP地址登陆不同的淘宝旺旺号（小号）去买同一个卖家的东西，淘宝当然会发现，所以有的炒作卖家采取QQ群互刷的方法逃避IP被检测到的可能性，也有用adsl自动换IP的软件改变IP地址进行炒作，高档一点的用代理的方式转换IP地址。淘宝还能看到你自买自卖的时候修改价格的情况，有的卖家炒作实物，把200的东西改成6元，这样的价格改动会被淘宝判定为炒作嫌疑犯。普遍认为，修改价格低于原价50%的，淘宝会重点监控。 炒作信用的特殊情况：有的卖家用自动刷信誉软件进行炒作，软件虽然可以自动换IP，自动清除缓存，但由于它的设置是固定的，比如一个号一次买六件东西，然后到评价页面一看，ID号一排一排的相同，再瓜的人都能看出来是炒作的。所以软件炒信誉最容易被发现，这次淘宝封了那么多皇冠店，不出所料的话，应该大多数都是用软件刷的那种，毕竟太明显了。 二、支付宝使用率不足50%  封店指数★★★★★ 支付宝使用率不足跟炒信誉其实是有很大关联的，卖家自买自卖都是用小号买，而且小号清一色采用网银付款的方式（如果用支付宝付款，那就等于告诉淘宝：我在用同一个IP或IP段自买自卖）。支付宝的使用要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝会记录为信用炒作。此外交易额跟交易笔数不能不成正比，比如，卖电脑本本的卖家成交额一般都应该在千元以上，而记录却只是几十元数百元，这时，淘宝系统也会判断为支付宝使用率不足50%。 三、虚假代理等于变相重复铺货     封店指数★★★★★ 淘宝是不支持会员自己繁衍N个网店的，也就是所谓的网店复制模式不被淘宝允许。举个例子：比如你的货拿给我代理（这个我可能就是你自己找身份证另开的网店），我的店上架的都是你的产品，现在假如有他来给我买东西，我就通知你给他发货。淘宝会判断为变相重复铺货，是淘宝规则中规定的严重干扰网站正常交易的行为。 有网友支招破解淘宝的这个规则，具体操作为：宝贝所在地和发货地址一致。如果真的是代理，是代理商替发货的，那就要注意地址问题，不要大量铺货，即使铺货以后也改下商品名称，同时还要预备授权证明材料以防淘宝封店（强行下架）后提供申诉依据。 我个人认为，做代理的方式只适合初级的开店训练，熟悉以后还是自己找货源好。有的卖家用黑碟之类的复制软件把人家的商品复制下来上架到自己的店铺，以为这样就万事大吉了，其实不然，如果不改动一下，那些商品名、描述都是一样的，能不被淘宝发现吗？ 四、卖高仿品牌货或品牌假货  封店指数★★★★ 淘宝的机器每天都在自动检测，品牌货历来是重点检测对象，具体的判断机制不清楚，但是如果你卖什么阿迪达斯啊，耐克啊，诺基亚啊、欧莱雅啊等等，被机器判定为高仿和假货的可能性很大，如果你要卖，你最好先准备对自己有利的证据，以防被封店或强行下架后申诉。 五、关闭交易过多  封店指数  ★★★★ 关闭交易过多可能是自拍或者恶意拍造成的，自己拍了拍下不买，在淘宝会有记录，会给人造成这件商品热卖的假象，所以，如果你经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个，那么淘宝会判你炒作。如果是恶意拍下不买，比如同行竞争对手要给你找点麻烦，你需要提供证据，比如：投诉拍下不买的旺旺号。 六、重复开店   封店指数  ★★★★ 有的卖家为了在多获得产品在倒计时展示位置曝光的机会，采取重复开店的方式增加成交几率，比如，同一个商品在甲店设的价格是1元，在乙店设为1.1元，丙店设为1.2元，上架下架时间几乎相同，这种情况下，就会出现甲乙丙三个店的货几乎同时展示在倒计时页面上，所以，买家在比价心理的驱使下可能被引导进入甲店购买。 淘宝判断重复开店的机制目前尚不清楚，对于重复开店的卖家来说，他们一般是采取换IP的方式来逃避淘宝系统的监控。前段时间福建有一个团伙在淘宝上就是用重复开店的方式，开了80多家店实施撒网诈骗犯罪，这个帖子应该还在(标题)：80余个同名网店撒网诈骗犯罪嫌疑人落网 七、商品价格超低  封店指数  ★★★ 跟实际市场交易的情况相似，如果你低价销售商品，肯定会扰乱市场，同时还可能导致以低价为诱饵进行的网络诈骗犯罪，所以，给宝贝定价超低，以至于低于行业平均价，淘宝系统肯定会收拾这样的卖家。在此提示各位卖家朋友：在淘宝做生意拼价格不是唯一出路！ 八、不使用支付宝交易   封店指数  ★★★ 被投诉不使用支付宝交易，这个严重了会被封店。 九、在论坛贴子中发布广告信息   封店指数  ★ 淘宝为净化社区环境，现在严禁广告帖，连发一个“到小店看看”也被当做广告帖，轻则扣银币删帖，重则封店7天。 十、商品名有禁用的词或字 禁用字词淘宝官方没有公布，不过在发布商品的时候，如果提示有禁用字词不能发布，可以查看后修改。 十一、商品放错类目 淘宝的类目分得很细，有一些类目还是新加的，上架之前应当先搜索一下，看看标准的放法。类目细分有助于淘宝机器对商品进行检测，所以，现在要想在淘宝上鱼目混珠是越来越难了。 十二、出售禁售品 淘宝的禁售品规则在不断完善，目前，淘宝对军品、域名注册域名备案以及食品保健品等有禁售令，详情这里就不多说了，大家可以自己搜索一下。 十三、旺旺帐号被盗 帐号被盗不属于网店被封的情况，只是自己无法登陆自己的网店了，有的卖家一心慌误认为店被封了。一般情况下的帐号被盗与不小心在高仿的淘宝钓鱼网站上输入帐号密码有关。 十四、店内商品的名称、描述相近 淘宝系统是用关键词检测的，如果店内大多数商品名基本上相同，会被判定为重复铺货。这种情况多见于虚拟物品卖家，比如卖Q币的，一个Q币一个商品，五个十个又是一件商品。 十五、盗用他店图片被投诉 商品的图片水印是他店的，而且描述跟他店也差不多，一旦被举报，肯定要下架，这种情况一般是用网店复制软件弄出来的，跟虚假代理被打击的情况差不多。 十六、虚拟转行做实体 有的店为了冲钻，先做虚拟积累信誉，然后转行卖实物，淘宝会被怀疑信誉误导买家。目前还不清楚淘宝检测的机制，不过估计被自愿者举报的可能性更大。 十七、成交商品和宝贝描述不符 这种情况多半是买家投诉被受理了。 总之，被淘宝封店或强行下架会令你很受伤，提示大家在淘宝大乱大治的非常时期千万要谨慎了！ http://www.probiz.com/topic/ec/2906.html 数据库营销是网络营销的一种方式，就是指企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。 一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等六个基本过程。 数据库营销的运作程序： (1)数据采集。一方面通过市场调查消费者消费记录以及促销活动的记录，另一方面利用公共记录的数据，如人口统计数据、医院婴儿出生记录、患者记录卡、银行担保卡、信用卡记录等，将相关数据有选择性地输入数据库。 (2)数据存储。以消费者为基本单元，将收集的数据逐一输人电脑，建立起消费者数据库。 (3)数据处理。运用先进统计技术，利用计算机把不同的数据综合为有条理的数据库，然后在各种软件支持下，产生产品开发部门、营销部门、公共关系部门所需要的任何详细数据库。 (4)寻找理想消费者。根据使用最多类消费者的共同特点，用电脑勾划出某产品的消费者模型，此类消费群具有一些共同的特点——比如兴趣，收入，以采用专用某牌子产品的一组消费者作为营销工作目标。 (5)使用数据。数据库数据可以用于多个方面：签定购物优惠券价值目标，决定该送给哪些顾客；开发什么样的新产品；根据消费者特性，如何制作广告比较有效；根据消费记录判定消费者消费档次和品牌忠诚度。比如：特殊身材的消费者数据库不仅对服装厂有用，而且对于减肥药生产厂、医院、食品厂、家俱厂也很有用。因此，数据库不仅可以满足信息，而且可以进行数据库经营项目开发。 (6)完善数据库。随着以产品开发为中心的消费者俱乐部，优惠券反馈，抽奖销售活动记录及其他促销活动而收集来的信息不断增加和完善，使数据不断得到更新，从而及时反映消费者的变化趋势，使数据库适应企业经营需要。 数据库营销在我国刚刚开始，但是随着信息技术，通讯发展及计算机普及应用，越来越多的企业将会采用数据库营销这一现代化营销方式。在未来激烈的市场竞争中，没有什么比了解消费者习惯和爱好更为重要了。 http://www.probiz.com/topic/marketing/2903.html 不管是搜索引擎竞价广告也好，搜索引擎优化也好，都要选择好的关键词和词组。真正希望取得搜索推广成功，你不仅需要20—30个关键词，而是几百个！ 谁决定关键词的重要性 关键词是由网民搜索结果来确定的，并且主流关键词都是比较普遍的词语。一般来说，搜索引擎对关键词的抓取态度是这样的——假设，网民在搜索框中输入“B2C电子商务”，搜索引擎会依次寻找： 1、所有恰好包含“B2C电子商务”这个词组的网页。 2、不是恰好包含“B2C电子商务”，但是包括“B2C”和“电子商务”的网页，且这两个词在网页中比较靠近。 3、不是恰好包含“B2C电子商务”，但是包括“B2C”和“电子商务”的网页，且这两个词在网页中不怎么靠近。 4、恰好包含“B2C电子商务”这个词组的链接，并寻找出这个链接的指向网页。 5、有包含“B2C”和“电子商务”两个词的链接，并寻找出这个链接的指向网页。 搜索引擎不是把所有符合条件的网页都列举出来，而是依照它设定的规则，挑选出最重要的网页。一般来说，同样使用了“B2C”和“电子商务”这两个词，搜索引擎会权重以下因素： 1、粗体字 2、斜体字 3、大的字体 4、使用题头文字（标签） 确定基本关键词的方法 1、列出关键词。 2、检查网站统计资料，看看目前为止访问者用什么关键词从搜索引擎寻找网站。例如：在google中输入关键字，下面会出现相关的热门关键字。 3、到你的竞争对手哪里看看，下载他们的网页，看看他们用什么关键字。 4、与周围的朋友、同事讨论，他们上网购物一般使用什么关键词。 5、注册一个google adwords账号，使用里面的工具确定关键词。 6、或者登陆到网站https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal输入关键词，就可以快速找到相关的关键词。 “长尾理论”关键词的扩充 关键词的范围包括与网站内容的上百甚至上千的词语，这些词语往往是最顶尖的热门关键词，而“长尾理论”就是在这些顶尖的关键词中，衍生出各种词语出来。 一般传统的做法将搜索引擎优化集中在10—20个关键词中间，因为这些关键词占据了80%的搜索引擎流量。剩余的20%流量来自一些其他搜索量较少的关键词，而这样的词可能上百个或者数百个。 在B2C电子商务营销中，往往依靠那20%流量，因为那20%的流量意味着高效的购物转换率。例如：关键词“钻石在线购买”这个关键词比较少人做，但是购物者会在搜索引擎中输入这个关键词，与主流的关键词对应的网络购物则比较多人做，竞争很大。 优化需要时间过程，一般刚开始做优化先把那些“长尾”关键词做上，同时做热卖的关键词。 关键词的密度 关键词密度是指在一个网页中所有搜索引擎可以阅读的文字中关键词使用的比率，一般以2%到8%为好，就是一百个词中，出现关键词二到八次。并且，一篇文章一般突出3到4个关键词。 检查关键词密度工具网站：http://www.live-keyword-analysis.com/ 关键词研究的延续性 我们都知道，市场总是在变化，人们的搜索情况也在变化，所关键词的变动相应也比较大。比如：刚出来的诺基亚N73很流行，人们就会去搜索这个新款手机，半年后又有新款手机出现，如N81的出现，人家的搜索习惯就改变了。又比如：中秋节，人们搜索比较多的是关键词“月饼”，年复一年。每隔一段时间总有新的热门关键词出现，所以要不断对市场进行研究，才能优化更好的关键词，让更多的潜在客户找到我们。 良好的关键词研究产生的成效： 1、有的关键词有很高的流量也有很高的转换率，即这些浏览者比较容易变成顾客。 2、有的关键词带来很高的流量但是没有很高的转换率。 3、有的关键词带来的流量很少，但是转换率很高。 一个网站的兴建与推广是一个长期的过程，关键词的研究也是个延续性的工作。每月都有新的网站出现，他们可能使用跟你的网站一样的关键词，挑战你的网站，所以你要通过关键词的研究，随时加强自己网页在搜索引擎中的分配和比重。 网站文本的更新 不断的更新网站内容，可以让搜索引擎对你的网站更加友好，如果你3天更新一次网站，并且新增内容是跟你的关键词保持密切关系，或者使用SITEMAP自动提交网站内容，可以得到比较好的搜索引擎优化效果。 http://www.probiz.com/topic/web-analytics-topic/2899.html