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技术支持服务指南
在我们提供的标准化产品包的基础上，我们提供全面广泛的的技术服务来确保最大化您的企业在电子商务上的投资。我们将根据您的需求，提供从硬件采购、系统安装调试、应用服务器部署、数据库优化等基础服务到基于我们产品的定制开发、托管服务、与您的现有应用集成等等深度服务。
我们的预选服务包括标准服务和专业服务。这些服务仅针对购买我们Merchant One系列产品的客户，不包括托管客户。现在您只要购买我们的企业版产品即可获得价值10000元/年的标准服务支持。
| 服务项目 | 项目描述 | 标准服务 | 企业服务 |
|---|---|---|---|
| 操作系统安装调试 | 提供包括Windows、Linux,、FreeBSD、Solaris等在内的操作系统的现场安装、调试、优化等服务。 | 不支持 | 远程/现场 |
| 应用服务器安装调试 | 提供包括Tomcat、Weblogic、Websphere等在内的应用服务器的安装、调试、优化等。 | 远程 | 远程/现场 |
| 数据库安装调试 | 提供包括Mysql、Oracle、Microsoft SQL Server 2000/2005 等在内的数据库的安装、调试、优化等。 | 远程 | 远程/现场 |
| 软件安装设置 | 提供我们的产品的安装服务。 | 远程 | 远程/现场 |
| 应用环境优化 | 提供我们软件产品所运行在的操作系统、应用服务器、中间件、数据库等的优化服务。 | 远程 | 远程/现场 |
| 系统日常维护 | 提供包括软件产品运行环境的维护如数据备份，日常排错，安全审计等。 | 无 | 远程 |
| 界面定制 | 在指定的时间内根据客户要求定制产品界面模板。 | 支持 | 支持 |
| 支付网关整合 | 根据客户需要，为客户指定的支付网关提供集成服务。 | 仅支持内置网关 | 由客户指定 |
| 运输接口整合 | 根据客户的需要，为客户指定的运输接口提供集成服务。 | 仅支持内置接口 | 由客户指定 |
| 升级服务 | 客户在相应的合同期内可以享受免费的产品升级服务。 | 2年免费 | 终身免费 |
| 现场技术培训 | 根据客户需要进行现场培训服务，培训地点由我们选定。 | 无 | 16工作时 |
| 1小时故障紧急响应 | 当客户的应用出现故障时（主要指软件故障），我们的工程师将在1小时内响应，以最快的速度解决问题。 | 无 | 远程 |
| 邮件支持 | 客户可以通过邮件获取我们的产品技术支持。 | 支持 | 专人支持 |
| 远程协助 | 支持 | 专人支持 | |
| 电话技术支持 | 支持 | 支持 | |
| 现场技术支持 | 我们提供由资深软件工程师亲临客户指定现场的技术支持服务。 | 无 | 每年16个工作时 |
| 价格（元/年） | 10000 RMB | 30000 RMB |
