转化率（Conversion Rate）指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息被点击总量的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。例如：10名用户看到某个搜索推广的结果，其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标网址上，之后，其中2名用户有了后续转化的行为。那么，这条推广结果的转化率就是（2/5）×100%=40%。

    其中，转化（Convert）是指潜在客户完成一次推广商户期望的行动，可以指潜在客户发生了以下几种行为：

    1. 在网站上停留了一定的时间；

    2. 浏览了网站上的特定页面，如注册页面，“联系我们”页面等等；

    3. 在网站上注册或提交订单；

    4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询；

    5. 通过电话进行咨询；

    6. 上门访问、咨询、洽谈；

    7. 实际付款、成交（特别是对于电子商务网站而言）。

    提高转化率对于电子商务网站来说有非常重要的意义，意味着网站更高的流量质量和成交量。影响转化率的主要因素有以下三个：

    一、浏览产品人数/网站访问人数，即shoppers/visitors。主要影响因素包括流量构成和网站设计。好的流量构成、好的网站优化设计可以提高这个比例的值。 

    二、进入购买流程人数/浏览产品人数，即buyers/shoppers。主要影响因素是产品的吸引力和产品的展示方式。就是说要有好的产品，而且要有好的网站设计让产品有一个更好的展示方式，让客户更容易被产品打击而将它放入购物车。 

    三、订单数/进入购买流程人数，即orders/buyers。主要影响因素是网站购买流程的易用性。

    那么，如果有效的提高电子商务网站的转化率呢？本文给出了以下十二个建议。

     一、广告链接到正确的页面。将广告链接到与广告内容匹配的页面，这样可以减低跳出率。

    二、让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等。

    三、提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。可通过清晰的下拉菜单、产品分类和有效的站内搜索，方便用户快速的到达特定页面。 

    四、提供有效的搜索结果，对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。 

    五、同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。

    六、提供尽可能详实切合用户需要的产品信息。可在列表页面增加产品描述，并且允许用户使用价格等参数筛选产品。

    七、不要强迫用户注册。据统计，23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。电子商务网站可允许客户不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。 

    八、减少用户负担，譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮设计得更为明显、简化购买流程等等。

    九、增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、撤单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。 

    十、提高网站流量的质量。

    十一、了解网站的流量趋势。

    十二、不要瞎猜或者过分依靠经验，要进行测试。

(广州博商软件卢喜涛www.ProBIZ.com)