大家都认为2009年是中国品牌的电子商务发展元年，电子商务带领中小企业摆脱了经济危机的泥潭，可谓功勋卓越。2010年将是中国电子商务发展的爆发年？但是这一股电子商务的发展热潮是否符合电子商务大未来的发展趋势？是否有助于品牌电子商务业务发展的基业长青？电子商务的趋势会如何呢？

趋势一：电子商务平台：从集市卖场到专卖店

2009年之所以为中国电子商务元年是因为作为电子商务B2C平台的淘宝商城、京东商城、新蛋等电子商务平台取得了高速的成长，大量的传统品牌企业通过入驻B2C平台开展网络销售业务。以淘宝商城为例，杰克琼斯、Kappa、七匹狼、李宁等等企业通过建立网络旗舰店、网络专卖店的形式开展网络销售业务。

电子商务就是运用电子的手段实现商务的目的。如果说C2C电子商务是一个集市的话，那么B2C平台也就只是一个卖场。从线下渠道发展来看，很多传统品牌都经历过从集市到卖场再到专卖店或者旗舰店的发展历程。企业为什么最后耗巨资开设品牌旗舰店，主要基于以下两点的考虑：1、销售终端的媒介化，品牌通过旗舰店实现与消费者之间的品牌沟通和互动；2、品牌形象展现的个性化，通过旗舰店展现品牌的形象，构建独特的品牌体验。

品牌之所以从卖场走向专卖店、旗舰店还有一个重要的前提卖场追求人气和销量与品牌追求品牌附加值之间的矛盾。在电子商务领域同样存在这样的矛盾，对于B2C电子商务平台来说，人流量和销量是他们盈利的重要指标，因此我们可以看到现在淘宝的广告，不是打折就是秒杀，这种做法对于平台来说旱涝保收，只要有交易发生就可以收取5%的平台费用；

但是品牌追求的是客单价，也就是产品的品牌附加值。企业建设品牌的目的是通过品牌竞争摆脱价格战和产品的同质化竞争。但是目前电子商务B2C平台的做法是赤裸裸的价格竞争，这种做法与企业的初衷是背道而驰的，因此2010年中国电子商务放量增长必然是以伤害品牌形象，降低品牌附加值为代价的，这必然不符合电子商务的本质和趋势。

因此电子商务的趋势之一就是企业的电子商务平台从卖场走向独立专卖店、旗舰店，也就是建立独立的网络销售平台和网络分销体系。

趋势二：电子商务物流：从送货上门到社区终端

从很多电子商务平台的评价指标来看，最核心的三个指标“产品与描述的相符程度”、“卖家的服务态度”、“物流配送的速度”。这三个指标最可能影响消费体验的是物流，因为产品与服务对于品牌企业来说是最为可控的因素，而物流配送是电子商务发展的一个重要配套服务，这个配套跟不上将成为电子商务发展的一个重要的瓶颈。

由于现在人们的生活轨迹基本上都是在“住所-办公室”两点一线之间。因此消费者在网络购物的时候经常有一个选择就是配送的家庭地址还是办公地址，但是由于物流速度的不确定性，往往会造成一个问题就是如果消费者选择配送到家庭地址，但是物流抵达的时候消费者在上班，不能及时签收；如果配送到办公地址，很可能物流抵达的时间正好不是工作日。

如何解决这个问题？那就是物流服务的一个变革趋势：从送货上门到社区终端。传统的做法就是典型的送货上门的方式，由于这种方式的便利性不够，因此造成消费者的网络购物体验不够好。而社区终端取货就是由物流公司把消费者网络购买的产品送到消费者住所所造的社区便利店，这样就算是工作日送到，消费者也可以在下班回家的时候到社区终端领取。

因此电子商务发展第二个趋势就是：电子商务物流从送货上门到社区终端的变革。这变革不但提升了消费者收到货品的速度，而且由统一的社区终端代签收，也避免公司同事或者小区保安代签收带来的种种麻烦。

纵观以上两个趋势，必然对企业电子商务运营的能力提出更高的要求，同事也对物流公司的配套服务提出更高的要求，当然只有顺应这个趋势，才能有助于中国电子商务事业的可持续发展。

电子商务可喂是一年比一年火，在淘宝上开店的人也越来越多，大家都想很快的把网店搞活起来，很多商家都会用不同的方法来作弊，结果到了被封店的命运。而且可能很多店主被封店还不知道是怎么回事，哭诉淘宝的不公，但也往往于事无补。今天本文和大家来说下可能导致网店被封的原因：
一、信誉炒作  封店指数★★★★★
炒作信誉是淘宝官方严禁的行为，历来被施以最严厉的打击。它的系统可以查得到你一个号从哪登陆，买的哪个店的哪个商品，如果同一个IP地址登陆不同的淘宝旺旺号（小号）去买同一个卖家的东西，淘宝当然会发现，所以有的炒作卖家采取QQ群互刷的方法逃避IP被检测到的可能性，也有用adsl自动换IP的软件改变IP地址进行炒作，高档一点的用代理的方式转换IP地址。淘宝还能看到你自买自卖的时候修改价格的情况，有的卖家炒作实物，把200的东西改成6元，这样的价格改动会被淘宝判定为炒作嫌疑犯。普遍认为，修改价格低于原价50%的，淘宝会重点监控。
炒作信用的特殊情况：有的卖家用自动刷信誉软件进行炒作，软件虽然可以自动换IP，自动清除缓存，但由于它的设置是固定的，比如一个号一次买六件东西，然后到评价页面一看，ID号一排一排的相同，再瓜的人都能看出来是炒作的。所以软件炒信誉最容易被发现，这次淘宝封了那么多皇冠店，不出所料的话，应该大多数都是用软件刷的那种，毕竟太明显了。
二、支付宝使用率不足50%  封店指数★★★★★
支付宝使用率不足跟炒信誉其实是有很大关联的，卖家自买自卖都是用小号买，而且小号清一色采用网银付款的方式（如果用支付宝付款，那就等于告诉淘宝：我在用同一个IP或IP段自买自卖）。支付宝的使用要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝会记录为信用炒作。此外交易额跟交易笔数不能不成正比，比如，卖电脑本本的卖家成交额一般都应该在千元以上，而记录却只是几十元数百元，这时，淘宝系统也会判断为支付宝使用率不足50%。
三、虚假代理等于变相重复铺货     封店指数★★★★★
淘宝是不支持会员自己繁衍N个网店的，也就是所谓的网店复制模式不被淘宝允许。举个例子：比如你的货拿给我代理（这个我可能就是你自己找身份证另开的网店），我的店上架的都是你的产品，现在假如有他来给我买东西，我就通知你给他发货。淘宝会判断为变相重复铺货，是淘宝规则中规定的严重干扰网站正常交易的行为。
有网友支招破解淘宝的这个规则，具体操作为：宝贝所在地和发货地址一致。如果真的是代理，是代理商替发货的，那就要注意地址问题，不要大量铺货，即使铺货以后也改下商品名称，同时还要预备授权证明材料以防淘宝封店（强行下架）后提供申诉依据。
我个人认为，做代理的方式只适合初级的开店训练，熟悉以后还是自己找货源好。有的卖家用黑碟之类的复制软件把人家的商品复制下来上架到自己的店铺，以为这样就万事大吉了，其实不然，如果不改动一下，那些商品名、描述都是一样的，能不被淘宝发现吗？
四、卖高仿品牌货或品牌假货  封店指数★★★★
淘宝的机器每天都在自动检测，品牌货历来是重点检测对象，具体的判断机制不清楚，但是如果你卖什么阿迪达斯啊，耐克啊，诺基亚啊、欧莱雅啊等等，被机器判定为高仿和假货的可能性很大，如果你要卖，你最好先准备对自己有利的证据，以防被封店或强行下架后申诉。
五、关闭交易过多  封店指数  ★★★★
关闭交易过多可能是自拍或者恶意拍造成的，自己拍了拍下不买，在淘宝会有记录，会给人造成这件商品热卖的假象，所以，如果你经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个，那么淘宝会判你炒作。如果是恶意拍下不买，比如同行竞争对手要给你找点麻烦，你需要提供证据，比如：投诉拍下不买的旺旺号。
六、重复开店   封店指数  ★★★★
有的卖家为了在多获得产品在倒计时展示位置曝光的机会，采取重复开店的方式增加成交几率，比如，同一个商品在甲店设的价格是1元，在乙店设为1.1元，丙店设为1.2元，上架下架时间几乎相同，这种情况下，就会出现甲乙丙三个店的货几乎同时展示在倒计时页面上，所以，买家在比价心理的驱使下可能被引导进入甲店购买。
淘宝判断重复开店的机制目前尚不清楚，对于重复开店的卖家来说，他们一般是采取换IP的方式来逃避淘宝系统的监控。前段时间福建有一个团伙在淘宝上就是用重复开店的方式，开了80多家店实施撒网诈骗犯罪，这个帖子应该还在(标题)：80余个同名网店撒网诈骗犯罪嫌疑人落网
七、商品价格超低  封店指数  ★★★
跟实际市场交易的情况相似，如果你低价销售商品，肯定会扰乱市场，同时还可能导致以低价为诱饵进行的网络诈骗犯罪，所以，给宝贝定价超低，以至于低于行业平均价，淘宝系统肯定会收拾这样的卖家。在此提示各位卖家朋友：在淘宝做生意拼价格不是唯一出路！
八、不使用支付宝交易   封店指数  ★★★
被投诉不使用支付宝交易，这个严重了会被封店。
九、在论坛贴子中发布广告信息   封店指数  ★
淘宝为净化社区环境，现在严禁广告帖，连发一个“到小店看看”也被当做广告帖，轻则扣银币删帖，重则封店7天。
十、商品名有禁用的词或字
禁用字词淘宝官方没有公布，不过在发布商品的时候，如果提示有禁用字词不能发布，可以查看后修改。
十一、商品放错类目
淘宝的类目分得很细，有一些类目还是新加的，上架之前应当先搜索一下，看看标准的放法。类目细分有助于淘宝机器对商品进行检测，所以，现在要想在淘宝上鱼目混珠是越来越难了。
十二、出售禁售品
淘宝的禁售品规则在不断完善，目前，淘宝对军品、域名注册域名备案以及食品保健品等有禁售令，详情这里就不多说了，大家可以自己搜索一下。
十三、旺旺帐号被盗
帐号被盗不属于网店被封的情况，只是自己无法登陆自己的网店了，有的卖家一心慌误认为店被封了。一般情况下的帐号被盗与不小心在高仿的淘宝钓鱼网站上输入帐号密码有关。
十四、店内商品的名称、描述相近
淘宝系统是用关键词检测的，如果店内大多数商品名基本上相同，会被判定为重复铺货。这种情况多见于虚拟物品卖家，比如卖Q币的，一个Q币一个商品，五个十个又是一件商品。
十五、盗用他店图片被投诉
商品的图片水印是他店的，而且描述跟他店也差不多，一旦被举报，肯定要下架，这种情况一般是用网店复制软件弄出来的，跟虚假代理被打击的情况差不多。
十六、虚拟转行做实体
有的店为了冲钻，先做虚拟积累信誉，然后转行卖实物，淘宝会被怀疑信誉误导买家。目前还不清楚淘宝检测的机制，不过估计被自愿者举报的可能性更大。
十七、成交商品和宝贝描述不符
这种情况多半是买家投诉被受理了。
总之，被淘宝封店或强行下架会令你很受伤，提示大家在淘宝大乱大治的非常时期千万要谨慎了！

在这经济不景气的时候，美国的安全套销售额在2008年最后一个季度上升了5%，这一销售状况说明，美国很多夫妻因为局势的不稳定，认为现在还不是要孩子的时候。从这一点上，我感到很多企业家在严冬时期的思维上，依然没有产生很多“不”的决定，大部分企业家对以下情况依然统统说“要”：

——太多的承诺

——太多的商机

——太多的方法

在没考虑生育前，夫妻会做出很坚决的“不”的决定，企业家应也一样，在做任何承诺或面对更多商机前，一定要考虑“聚焦”，不要在这时候对太多机会说“要”。

那么，哪些项目、任务或承诺才是我们企业家值得去做的呢？简单来说，你完全拥有优势，能够付出最少得到最大的事，就是值得你去做的事。可惜的是，很多企业家并不清楚自己的优势在哪里。详细的分析一下：

——你的优势？

——如何最好地发挥你的优势？

——你需要怎样的团队？

无论如何，想成功就必须聚焦在自己的优势上。发掘自己的优势后，就要考虑如何利用优势实施杠杆操作，将自己的企业转换为自由企业。做任何杠杆操作的时候，除了分析自己的核心优势，必须考虑哪里是我们的市场，哪里是我们的客户，他们的需要是什么？

1. 管理优势杠杆——想想，管理的目的是什么？问问，你企业在管理方面是不是很有系统，很有自己的专业知识，而在这个行业或甚至其他的行业当中，有没有人可能是你需要知识的。举例，博商软件在电子商务模式上有着强大的优势和经验，我们可以将这个优势借力给需要我们优势的企业，我们从中赚取了利益，对方企业也因为借了我们的力，更快更好地实施电子商务，并因此受益。想想，你企业有管理方面的优势吗？

2. 客服优势杠杆——客服的主要目的是能够很好地服务客户。想想，你公司是不是拥有很强的客户服务呢？在客户管理方面是否做得很好？在服务好自己客户的时候，是否可以整合其他需要这批客户及服务的相关企业？在美国和中国部分地方，很多企业都是将客服服务外包的，也许你的企业也能够承揽这类业务。

3. 现金流优势杠杆——银行用得最多的赚取利润方式是将钱借力给他人，坐收好处。想想，你跟其他企业进行交易合作的时候，如何将使用现金流的方式设计出来。举例，当你将产品卖给相关企业的时候，是否可以考虑以较低的价格购回对方的资源或产品，然后将这些资源产品卖给你的网络顾客。当然，这个交易流程必须建立在你的优势资源之上。

4. 营销优势杠杆——想想，你的顾客要的是什么，他买你的产品是为了什么，是买你的产品还是产品过后带给他的东西？了解了你的客户，想想，如何用最短的时间建立起与客户之间的信任。举例，赠送免费的东西。当客户信任你以后，如何让他们进入你的营销圈。在进入后又如何结合相关资源，让营销最大化。

根据企业优势找到自己的杠杆操作后，我们就可以为你设计自动化模式，令你的企业转换为自由企业。

近几年来电子商务的发展可以说是讯猛的，它给企业经济的发展提供了一个广阔的空间，带来了巨大的商机。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。

电子商务使消费者的消费行为更加理性。在网络环境和电子商务中,消费者面对的是系统,是计算机屏幕，在网上用户就可以“货比三家”精心挑选。随着全球经济一体化进程加快,计算机、通讯、网络等技术广泛应用，人类社会将从过去工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务代表未来商务发展方向, 也代表了网络时代新型的营销模式。

对于目前我国大部分的中小型企业而言，电子商务给中小企业带来了与大企业在市场上平等竞争的契机,它们一方面意识到开展电子商务活动的必要性和紧迫性，另一方面又在开展电子商务活动中陷入这样或那样的误区。 主要表现在：

一、缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解，存在知识和认识上的观念误区。

应该非常明确的是：电子商务的本质是商务，“电子”是实现“商务”的手段。但在实践中，笔者接触到的许多中小企业领导和员工都将电子商务看成高新技术，把它当作纯粹的技术解决方案，在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部门去解决，网站的规划与建设也全由计算机技术人员统筹负责，企业领导人往往只对资金预算进行决策，他们在决策的过程中通常只向技术人员进行咨询，由于目前真正的电子商务人才非常缺乏，绝大多数计算机网络技术人员的知识结构局限于技术范畴，所以最终的电子商务方案必然偏离其商务目的，以至最后达不到预期目标，甚至造成巨大的投资浪费。

二、缺乏对实施电子商务的成本和效益进行认真的评估测算

电子商务与传统商业模式相比具有无可比拟的优势，随着计算机技术、通信技术和信息技术的迅猛发展，以及Internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场新的商业革命。电子商务能整合企业形象和品牌传播、降低采购和管理成本、实现无库存生产、扩大贸易的时空范围，从而增强了企业的竞争力，促进了贸易的增长，给企业带来实实在在的有形和无形的收益。

但是，我们在看到电子商务给我们带来好处的同时，也应该对开展电子商务所需要的成本有个非常清楚的了解。这些成本主要包括：设备投资费用，它包括以各种方式接入因特网所必须的各种设备的费用和使用因特网时所需要的各种类型的终端、微机、工作站、服务器、软件等的费用；通讯成本，它主要包括为传输信息所付的资费；维护费，它包括网络管理人员的工资和其他消费品的费用等。

对于一个企业，特别是中小型企业，切记要注意应根据自身的情况对上述收益和成本进行认真的评估和测算后再作决策，尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求先进性的误区，在这一点上，笔者接触过太多的案例。

三、缺乏对原有生产、营销、后勤供应等体系进行有机的整合

在开展电子商务的过程中，中小企业需要对原有的生产制造体系、各种产品、市场营销体系有一个完整的，客观的认识；需要构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要自筹或依托一个由第一把手领衔的具有专家级才能的小组来统筹运作企业的电子商务活动，其中需要包括：统筹、营销策划、网络技术、生产管理、销售、财务、后勤等多方面的人才。企业所依托的这个小组要在具有高超技能和丰富经验的同时，必须以服务企业的发展为主要任务，而不是以出售自己的产品或技术为主要任务，这一点对于企业是否能够成功的开展电子商务工作格外重要。

由于电子商务是紧密联系、复杂的系统工程，中小企业在开展电子商务的同时，应统一部署，统一规划，要坚决打破部门间的信息和利益壁垒，防止部门间各自为政，各行其是。没有统一部署、规划和执行的电子商务根本就不能发挥其如前所述的优势，部门之间不能真正地进行信息沟通和资源共享。就如同我们过去在城市规划和建设中出现的问题一样，各挖各的沟，有路就是行不通。企业还要大力提高电子商务从业人员的职业道德，增强团队协作精神，必要时对部门领导实行轮岗机制，务必使企业内部系统信息透明化，防止企业内部出现各自为政、各行其是的现象。

在统一思想和统一规划执行方面需要充分发挥第一把手的强力领导作用，许多企业之所以投入大量资金实施电子商务最后却成效不大，其根本原因就是其整个经营模式未作新的整合。

四、从我出发、以我为主建设企业网站

网站是企业展示形象、传播沟通信息、陈列产品、进行买卖活动的平台，是开展电子商务过程中所必不可少的重要组成部分。毫无疑问，能否吸引和留住企业目标顾客来浏览网站是其建设成功与否的唯一标志。正因如此，在建设网站的过程中，企业必须认真调查分析目标顾客的需求和爱好，网站建设应想方设法去满足这些需求和爱好，应坚持以顾客为主导的思想。但很多中小企业在建站时并未注意到这一点，他们往往从我出发、以我为主，特别喜欢花费大量主页空间来介绍企业的历史沿革、突出企业的建筑物、领导题词和领导人简历等内容。这些内容其实对于访问网站的朋友来讲，并不具有实质性的意义，他们只关心企业的产品、价格、品质、售后服务体系、增值服务等自己所需要的内容，这就是为什么很多企业网站的浏览者数量一直上不去的根本原因。

五、忽视网站维护工作的重要性

很多中小企业认为在完成了企业的电子商务硬件、软件和网站建设之后就可以一劳永逸了，殊不知打江山不易守江山更难，如果没有高素质的专人对企业网站进行维护或企业各部门对维护工作不重视和配合的话，企业的前期投入就肯定打了水漂，预期效益就会变成空中楼阁，这已经被很多企业的失败事例所证实。

道理很明显，如前所述，企业网站肩负着相当重要的功能：首先，就展示形象功能来说，如果一个企业的网站内容和版式长年累月没有什么变化，浏览者一定会认为该企业缺少激情与创新，甚至会认为企业不景气，进而对企业产生不良印象；第二，就信息传播功能来说，如果企业网站内容不进行及时更新，浏览者每次登录都看到同样的信息，久而久之，该网站将不会再有回头客，网络营销的功能将得不到发挥；最后，就交易功能来说，如果一个网站经常出现故障而得不到有效的维护，试想还有谁敢来这里进行交易呢？所以说，企业网站要想吸引新客户、留住老朋友，就必须在网站内容和版式上求变，在故障处理和信息反馈上求快，认真做好维护工作，才能真正为开展好电子商务工作打下坚实的基础。

六、将电子商务与传统贸易相割裂

许多企业存在这样一种认识：电子商务活动与传统贸易是两回事，它们的运作模式和规律完全不同，电子商务与传统贸易是两个相互独立的市场，相互无关的领域，因而要分别采取不同的经营手法。这种认识具有相当的代表性，一些企业甚至专门设立两个并列的部门：传统的营销部和新兴的电子商务部。其实，这种认识是极其错误的，虽然电子商务终将改变传统贸易的许多理论与方法，但是就目前而言，电子商务的应用还受到许多瓶颈的制约，它的作用更多的体现在网络营销方面。大量事实证明，电子商务应该与传统贸易相结合才能发挥其作用，它是对传统贸易的补充，企业应将电子商务与传统贸易活动有机的结合起来，统一思想行动目标，统一营销策略，才能实现收益最大化。

七、忽视对员工的培训工作

由于网络信息技术目前还是新生事物，对中小企业来说，一方面，技术开发人才非常稀缺；另一方面，即使是技术应用人才也大多集中于受过良好教育的少数年轻人，大多数占据管理职位的企业骨干人员并不能熟练运用网络信息技术，由于惧怕自身地位下降和利益减少，他们甚至会暗中抵制新的经营模式和新的办公方式。所以，在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。只有全体员工真正懂得电子商务能给企业带来实在的好处，并每个人都会运用它来完成自己的工作，才能真正发挥电子商务整合企业资源的优势，增强企业的核心竞争力。

这方面的经验教训很多，有些企业在整个电子商务系统建成后就以为万事大吉了，没有及时组织全员培训，或培训时走过场，或领导不参与，很快，由于大家步调不一致，甚至互相设防，最后，花费大量资金建成的电子商务系统只是提供大家一些诸如上网娱乐之类的功能，实在是痛心可惜。

八、误认为网站就是商店

相当一部分中小企业都认为做一个电子商务网站其实就是在网上开一个商店。虽然这对外行的人来解释的话可以这么说，但作为一个电子商务经营者如果这么想甚至这么做的话，那就很可能要落个以失败收场的命运。这种错误其实类似于将营销理解为销售，其实前者的内涵和外延都要宽广得多。而且在目前的环境下，真正能直接在网上卖的商品种类很有限，开展电子商务更多的是卖企业形象、产品品牌和信息以及建立与客户之间的有效沟通。正因如此，企业在建网站时一定要营销部门来规划，那些相信请专人五分钟便能建好网站的企业将为此付出代价。

B2C网站在发展壮大的过程里，有的选择产品多元化发展，有的坚持产品垂直化发展。这样的例子不为少数，当当网从中国最大的网上书店转型为百货商城，京东商城从中国3C商城也转型为百货商城，有的转型成功了，有的则并不成功。多元化产品的发展，可以带来更多的销售额和利润额，这必然要求经营成本的大量增加，但是服务瓶颈往往会成为多元化发展的阻碍因素，例如产品的专业服务程度、产品的物流配送等。

垂直化发展，可以做的更专更精，用户可以得到更多的专业指导，专业服务，而不是仅仅停留在销售上。尽管互联网让一切都变得透明化，价格竞争固然重要，但是目前的网购消费者更看重的是信誉口碑和专业服务。这不仅仅涉及到客服人员的专业水平，也涉及到用户的需求服务，在不久将来，专业化竞争必将成为 B2C网站的另一核心竞争因素。

在我们现实生活里，有百货商场巨头家乐福、沃尔玛，有3C商场巨头国美电器，大中电器，也有手机专营连锁店迪信通，家居用品专营商场宜家等等。在电子商务B2C网站领域，相信同样会出现这样的多元巨头和专业巨头并存的市场格局。

任何企业在开展商业时，都希望做到成本最低，效率最高，因为这也是企业要提高竞争优势所必须做到的。

而信息流流动的成本最低，速度最快，也就必然成为商务形式的主导。信息流降低成本可以表现为：第一，对抗成本，以信息流的流动替代物流和资金流的流动，如现今所称的IT物流，如电子货币;第二，对抗风险，先以信息流流动，待风险降低了，信息比较明确了再伴以资金流、物流，如现今的网上销售，客户下单后才发货，甚至下单后才生产。

由此，电子商务的性质已清晰可见。由于以前物流的流动成本最低，传统的商务形式以物流为主导，表现为种种分销渠道的建立。而科技的发展使信息流迅速成为主导，现今的电子商务便是人们在对抗成本、对抗风险的过程中，成为偶然中的必然。对抗成本与风险便是电子商务的本质。

现今的电子商务形式已是人们的有效探索，但商务形式的改变不但是技术层面上的问题，更重要是其涉及人们的社会观念、道德、风俗习惯等的改变，需要一段过程。而且在结合信息技术的物流和资金流也不断改进，在人们不同偏好选择中似乎也有其可以容纳的空间。更关键的是现在各种商务形式的基础仍然为物流，现今科技仍无法颠覆这一点。

商务形式的变革始终源于与成本和风险的对抗，源于人们对效率的苛刻要求。商务形式的重组若不能为企业带来成本或风险的降低，便是失败的，便是盲目的。此时电子商务永远只能成为一种飘渺的时尚。从另一角度看，在信息流为主导的今天，现今任何减少风险、减少成本的努力都可以纳入广义电子商务的范畴。

最近几年电子商务开始红火起来，不少商家纷纷试水电子商务，那电子商务的核心价值是什么呢，它的竞争力又何在呢？

以下来向大家介绍下电子商务的两大核心价值：

一、低成本的价值。

1、低成本可以为客户创造价值：你能拥有更低的成本就意味着有能力大幅降低销售价格，为消费者省钱是最为实实在在的一个巨大价值。

2、为品牌厂商带来价值：纵观传统零售渠道，无论是美苏连锁还是沃家连锁，没几个供货商不抱怨的，核心就是和他们合作几乎不赚钱。看看国内家电厂商的财务报表，其毛利率奇低，平均行业净利率不足一个点。利润跑到哪儿去了？被传统零售商压榨干了！传统零售商的净利率似乎也不高啊？利润跑哪儿了？被巨额成本压榨掉了！被惊人的物业费用、装修费用和巨额人力成本吃掉了。

巨额运营成本最终由品牌厂商和消费者共同买单了！品牌厂商因利润不足，无法对研发和生产进行足额投资，无法为消费者开发更多更好的产品，也就容易导致消费者需求不足，整个产业进入恶性循环。

但是电子商务企业的运营成本可以做到很低，有能力在给消费者带来低价的同时让品牌厂商获取合理利润。让整个产业能够更加健康的发展下去。

二、高效率的价值。

1、零售业的获利途径：我认为B2C电子商务本质上就是一个零售企业。老贝说过：亚马逊不是一家零售公司，是一家it公司。

这句话迷惑了很多国内电子商务的创业者，导致很多创业者上来不是做产品、做价格、做服务。而是投入巨额资金和精力去做页面优化、去做seo、去做edm等各类技术类活。结果似乎没有一家成功的，不是这些技术活不重要，而是和产品、价格、服务比起来太不重要了。老贝的所谓it公司提法更多的内涵是通过it技术提升零售效率，和沃尔玛巨额信息投入都是一个道理的。沃尔玛全球1万多家店面，全球库存周转率只有30天，而国内的连锁企业，当店面数超过 100家的时候，库存周转率就远超过30天啦。这是沃尔玛成为全球零售霸主的很重要原因。

零售企业的获利一般2条途径：产品差价利润和现金流再投资收益。沃尔玛利润的40%都是现金流再投资收益，可见现金流对零售企业重要性，电子商务企业既然也是零售企业，它的获利途径同样也是主要的2条。

2、高效率价值：那么电子商务除了成本更低外，其实还有一个和低成本同等重要的价值就是：电子商务的高效率，主要指库存周转率。大家不要小看这个效率，很多同行认为我有足够长的账期就无需关心我的运营效率。只要我的现金流为正就可以安全了，大体没有错误。但是如果你能不断提高你的库存周转率，则可以减少你的账期获得供货商更好的供货价格或者维持更多的现金流，用现金流去进行再投资获利。

看看中国家电连锁零售商公开财务报表显示：其平均账期超过一百天，个别高达112天。如此之高的账期导致品牌厂商现金流严重不足，疯狂向银行借贷。超长账期已经成为行业毒瘤，也导致整个产业畸形发展，甚至容易引发金融安全问题：银行坏账。这是题外话，在此不多谈。

电子商务因为高效率，在拥有同样现金流情况下，可以大幅缩短供货商账期，让供货商有更多资金为消费者开发更多更好的产品，让整个产业更加健康、和谐。

电子商务的核心价值是其低成本和高效率，其核心竞争力也是低成本、高效率。

CPS(Cost Per Sale，按销售情况付费)，是指广告主并不根据广告展示的时间来付费，而是根据广告带来的直接销售与网站进行分账。其广告价格与每一单买卖都直接挂钩，精细程度可以达到细菌级别。

CPS模式隐忧

不经意间，CPS模式让电子商务行业找到了一条把广告投入进行效益最大化的路径，同时这也促成了传统行业纷纷触网的集体繁荣。

另外值得指出的是，此前互联网广告具有效果可评估的优势，但多为按效果付费、按流量付费、按点击付费等。而凡客则把类似的模式引入到了实物交易环节，并且CPS模式更加严格，需要真正形成销售才有分成。

然而，CPS模式的经验能否进一步推广开来，或者移植到更多的行业？

由于CPS的有效性，造成了悬挂广告的网站方收入偏低。同时，由于在CPS模式中，销售平台掌握在广告主手中，刊登广告的网站缺乏话语权，网站方对于CPS等精确计费广告的态度堪称复杂，耐人寻味。

也正是由于这些原因，目前，按CPS模式计费的网络广告主要应用于中小网站，而大型网站对此并不感冒。以四大门户网站为例，由于门户网站的广告位不愁卖不出去，因此他们并不情愿去做CPS广告。

一方面，CPS对广告主有效，却压低了网站的广告收入；另一方面，CPS广告意味着广告主必须有一套得到双方承认的客观的交易系统，能否准确地反映出交易的多少，在诚信和技术问题都没有完全解决的情况下，网站方很难有动力去尝试。

凡客之所以能在CPS上取得成功，有一个重要的因素，因为它的毛利率较高，能够支付较高的单位交易广告费用，也就是，每一笔成功的交易分配给网站的提成较高，让网站方有较为合理的广告收入。

即便如此，一些中小网站联盟对于凡客式广告投放方式也不乏抱怨。据业内人士透露，国内广告联盟经常抱怨凡客广告的苛刻，只有在缺乏广告客户时，他们才不得不接受凡客的CPS方式。其最根本原因在于，任何能够精确测量效果的广告形式将毫不客气地挤掉目前网络广告业的水分，将投入产出比更加透明化，从长期来看，这将使网络广告相对于传统媒体广告更加有吸引力，但从短期来看，它是以网络企业暂时的广告收入缩水为代价的。

在不断发展中的电子商务世界里,网购市场快速增长，假货泛滥成为突出的矛盾,主要原因在于诚信的缺失.为了解决这一重大矛盾,电子商务界的老大阿里巴巴集团董事局主席马云表示，明年要联手网商打造网规，让诚信的网商获得更大利润。在四川举办和第三届网货交易大会上，马云没有否认网上存在假货的事实，针对网上假货现象，马云表示，将与网商发动一场“革命”——一起推进网规建设，把诚信“用”起来。

打击网上假货必须有法可依，但是，目前国内还缺乏完善的网络交易法规。此前，中国电子商务协会联合京东商城、拍拍网等多家机构共同宣布推出“网上交易服务格式合同示范文本”，其中包括《电子商务网站用户服务协议》、《电子商务网站商品发布规则》等内容，但仍停留在“民间”打假的境地，而且也缺乏主流网站的参与。

钻石、皇冠等这些作为淘宝买家参考卖家级别下单的标准，也曾出现虚假刷信用级别的现象。淘宝在投入上亿元打假后，明年将诚信锁定为网规重点。

据了解，今年中国网货零售将超过2300亿元，淘宝在网络零售市场占据大多数市场份额，淘宝网力争明年的交易额超过4000亿元。马云表示，淘宝上有假货，更有网货，而且网货远远多于假货。通过网络交易的规范，电子商务会成为最主流的商品销售渠道。