网站分析 (Web Analytics) 是种网站访客行为的研究。它是指收集、分析和报告网站访客的活动信息，通过实验、监测等方法，发现访客访问网站的规律，从而判断线上活动的有效性，为修改和制定网络营销策略提供依据。 

    网站分析应用的现状

    这是网站分析的定义，光从定义上看，我们应该能明白网站分析对于电子商务网站运营来说是多么重要的活动。在商城运营的过程中，我们所花的大量广告费用、推广费用，究竟给我们的网站带回来了多少访客，这些访客来到网站之后做了哪些事情，最终达成了多少交易，从哪些渠道来的访客转化率最高，我们花在哪个渠道的钱带回来了最大的回报，这些问题都可以通过网站分析来回答。所以我说，网站分析对于网站运营来说，是非常重要、必不可少的。 

    但综观现在网络上诸多商城，真正有在进行网站分析的有多少呢？或者说有多大比例？目前来讲，还没有任何一个机构给出一个明确的数据。以我个人的看法，目前，国内在网上商城运营这一方面，真正有对网络商城进行网站分析，或者确切地说是有成立独立的网站分析职位的电子商务公司，所占的比例是非常小的，很多商城利用google analytics等网站分析工具的作用仅仅限于流量统计这样的初级应用。这里举一个简单的例子，就可以从侧面说明这个问题。你在国内最主要的三大人才招聘网站，包括中华英才网、前程无忧、智联招聘，搜索“网站分析”这个职位会发现，上海、北京等几个大城市近来开始有网站分析服务提供商在招聘网站分析师，而广东等电子商务发达的省市，网站分析只是作为网站运营、SEO、网络营销等职位要求的一项技能，并没有单独的网站分析职位。这可以从侧面说明，网站分析与早些时间的SEO一样，开始逐渐被电子商务公司所重视，但还没有达到应有的高度，发展成为一个独立的职位或部门。

    无法衡量的目标就是无法实现的目标，我们通过网络广告、SEO、各种网络营销手段，最终给网络商城带来了大量流量，但究竟我们所花的心血和资金，所带回来的这些流量对商业目标来说有多大帮助呢？最直接的说，对于网络商城来说，这些流量带来了多少订单呢？如果只是简单的从流量统计工具上获得这些推广手段带回来的流量有多少，最终的订单有多少，却无法获知推广手段与订单达成之间的关系，那如何对各项推广手段的ROI进行一个准备的衡量，如何对各种推广活动进行改进，并挖掘新的推广方式呢？是凭感觉还是凭运气？我看都不靠谱，尽管目前还是很多人在这样做，网站分析就是弥补这个不足的最佳工具。

    网站分析面临的挑战

    可能有人会问，那既然网站分析如何重要，为什么还没有得到足够的重视呢？

    从技术的角度来讲，是因为网站分析的过程中存在很多的不确定因素。如何准确地收集访客行为，如何辨别错误信息的干扰等等问题，都还没有一定正确的方法。举个简单的例子，在A门户网站投了100万的广告，在投广告之后一个月的时间内，网络商城达成了1000单的订单，通过google analytics后台统计发现，通过搜索引擎过来的访客转化率远远高于从A门户网站过来的流量，那从这个信息，我们是不是可以下这样一个结论：A门户网站对订单的贡献比搜索引擎差，应该立刻停止放广告投放。我觉得这样结论有可能是错得非常离谱的。非常有可能是大量访客刚好看了A门户网站的广告之后就离开了，过了一段时间之后，刚好需要买某样东西，并刚好了想起了之前在A门户网站看到的广告，就在搜索引擎进行了搜索并最终到达网站，达成交易。 

    从非技术的角度来讲，是因为老板的不重视和从业人员的专业素养不足。现在很多老板，尤其是规模比较小的电子商务公司，心态非常浮躁。很多人只看到电子商务这个大的发展趋势就一头扎了进去，但并没有想到电子商务与传统企业一样，想要获得回报就必须坚持正确的、长期的运营策略，而不是发横财式的，一夜致富。另一方面，目前，国内的网站分析从业人员普遍素养不足，还不能通过有效的方式，让老板支持自己的工作。尤其是，很多时候，需要老板支持的只是自己直观的判断和感觉。

    网站分析解决什么问题？

    网站分析是一个更直观的理解访客行为、衡量营销活动、监测目标达成情况的过程。下面这几个方面就是网站分析必须要回答的问题，也是网站分析重要性的体现。

    ·你知道每天、每个月有多少人访问你的网站吗？

    ·你的网站在一天中哪个时段来的人最多？

    ·你知道你的访问者从哪儿来吗？

    ·你知道从哪个渠道来的访问者对你最有用吗？

    ·如果你的网站流量减少了，哪些人不来了？为什么？

    ·如果流量增加了，多出来的人是从哪儿来的？为什么？

    ·你花在推广上的钱，真的达到预期目标了吗？

    ·你花在推广上的钱是用在吸引新访客，还是用在旧访客身上了？

    ·当你的设计师改动了网站的设计，真的让人觉得方便，提高效率了吗？

    ·你知道你最赚钱的那些产品，应该放在网站的什么位置吗？

    ·你知道你的访客，都是在网站上的哪些地方离开的吗？你能做些什么？

    ·你知道你的访客都在你的网站上找些什么吗？网站能帮他们顺利找到吗？

    当然，这里的意思并不是说，这些问题就已经是网站分析的全部了，不能以偏概全，但回答好这些问题，至少你已经比以前更加清楚地了解你网站上的访客，你所做的营销活动的有效性，和如何更好地达成目标。

    网站分析在国内还处于刚起步的阶段，还没有成熟和固定的运作模式。或许，我们今天探讨的问题，明天会成为大家共同采用的行业规则。如果你已经开始在使用网站分析工具，或是在使用的过程遇到什么问题，欢迎留言与我交流。

（转载请注明：来自广州博商软件原创文章www.probiz.com）

在互联网上做生意，讲究的是眼球效应，但吸引顾客的眼球是技术活，搞创新也得考虑客户的感受。今天就来看看B2C网站运营的创新模式，说不定能给你带来不少灵感。

1、自产自销，把设计交给用户

最大的DIY购物平台是美国的Cafepress，国内近两年也陆续出现了一些类似模式的网站。这种网站的模式特点是：网站提供一个开店平台，同时会准备空白的杯子、日历、T-SHIRT、帽子、钟表、笔记本等毛坯商品。你只要充分发挥自己的想象力，将自己设计的图案提交给网站平台，网站平台会将你的作品印在空白的杯子、T-SHIRT等上面。接下来就是你来开店做销售，平台会帮你发货给你的客户。

2、趣味互动，猜猜我是什么？

这是一种非常有趣的互动式购物模式。美国的Midnightbox网站每周在美国东部时间的深夜推出一款产品，商品在上线时完全被遮盖，但会给出一点线索，如商品包装的长、宽、高、重量、建议零售价、生产商等。这时候访客可以到论坛里讨论猜测，随着时间推移，网站将逐步给出更多的线索，商品的价格也在逐步加高。在规定时间内猜到的人将赢得1000点的信用，同时可以以非常便宜的价格购买此商品，这时商品的真面目将展示在网站上，1000点的信用还可用来兑换店里的一些商品。总之，猜中的越早，购买越便宜，还能赚积分，真可谓时间就是金钱。

3、一页式销售，网页难看货好卖

初看这种销售模式，以为是一个不太会做网页的人做的页面，不讲究页面的美观，从头到尾全部内容都做在一个页面里。这种销售模式的页面很有特点，通常内容很多，文字标题多采用粗体，重要的话或关键词都标了黄或加粗，介绍内容里会有很多老客户的反馈意见，甚至会加入老客户的感言，在最底部会出现一个购买按键。事实上这种页面很适合人们在网上的快速阅读，易于抓住重点，那些客户感言也是很好的口碑营销。一页式的销售模式大多都是PDF文档，内容多涉及方法、经验、教程、知识等。

4、玩的就是心跳，价格是拍出来的

这里说的不是eBay和淘宝那样的平台提供商人，而是由商家自营的拍卖式销售，如果你参与过Bidz.com的拍卖，才能体会到原来网购也可以如此惊心动魄。Bidz是美国一家以拍卖方式销售珠宝的网站，网站刊登的商品起拍价远远低于市场同类商品零售价，参与拍的人也非常多，网站页面上的价格随时闪动，每每有人出价，原价会一闪，跳出新的价格。看着页面上价值不斐的珠宝、诱人的价格和跳动的数字，那场景真是让人捏把汗，在Bidz上购物，玩的就是心跳。

5、可换可买，资源带动销售

国外一个图书网，用户注册后提交自己闲置的图书到站上，当有人选择要阅读提交的书后，用户将书发给请求的一方，同时获得一个信用点。用户可以消费这个信用点，去选一本自己喜欢的书，以此类推。发出的书越多，获得的信用点也越多，同时你也可以免费看到更多的书。这个站除了换以外，每本书的旁边还有一个购买按键，如果想永久保留这本书，可以直接购买。

6、免费的午餐，试用型网站

试用品购物站上的商品多是一些商品的试用装，以化妆品居、主机空间、游戏点卡等居多。要求试用的用户填写详细信息，选好试用商品后，等待网站方筛选审核，当用户试用后，网站还鼓励会员做试用反馈。这类购物站是配合第三方公司推广产品和做市场调查的，以提供免费午餐的形式招揽顾客。

7、折扣销售，喜欢它就赶紧买

跟第5种模式不同，它是现场拍卖式的折扣销售。从原价100%开始下降，商品卖家开始设置一个最高价格和一个最低价格，然后每隔一段时间降价一次，比如每5分钟降价一次，出价者获得商品，如果降到最低价格还没有人购买，宣布拍卖结束。如果是喜欢的产品，你也不会因为一点点的折扣，而眼睁睁地看着它被别人买走吧！

在网站运营的过程中，我们会利用各种工具对网站进行SEO的测试，大家都知道Web Developer，这款由Chris Pederick开发的Firefox插件。这是网页开发人员的好助手，今天我们利用这个工具栏来对网站进行SEO诊断，可以帮助我们大大地简化诊断的步骤哦。下面我们就来分享利用Web Developer 工具栏进行SEO诊断的7种方法。

一、像Robot一样浏览网页

通过设置禁用 JavaScript 与 Cookies，这样一来你在浏览网页时看到的页面就像搜索引擎蜘蛛所看到的那样（多数情况下不支持Cookies，不执行JavaScript）。这个 小小的变化可以迅速帮你识别网站的结构问题，比如主导航条的显示是利用 JavaScript 实现，或访问者不能使用 Cookies 时则总是重定向至首页。

二、模拟蜘蛛查看网页

为了尽量还原出模拟出核心蜘蛛工作的效果，可以使用 Web Developer 工具栏屏蔽网页的样式与图片。这时你则会惊讶的发现：之前隐藏的文本已然无所遁形，看似“第一”的标题实际上只是一个H4元素以及内容的饱和度达到 75% 也许就表明了某个页面出问题的原因。

虽然不同搜索引擎的蜘蛛对待meta重定向的方式不同，但你通过“禁用→禁用 Meta 重定向”往往可以更容易的诊断出一些实际问题。

三、查看网页的结构

至于网页结构，你可以点击“网页信息→查看文件大纲”来查看一个页面的结构，或者更加简化的使用“标示→标题”功能来查看页面中标题元素的等级。

四、验证与最佳实践

该工具栏还提供了十分便捷的代码规范验证通道（类似W3C 的HTML,CSS与CSS验证），同样可以对未设置“tittle”属性的链接或未设置“alt”属性的图片元素进行高亮显示。

五、对调研和测试有帮助的功能

对于我们这些长期使用大号屏幕的人来说，或许没办法总是很清楚的了解人们如何浏览我们的网页。然而只需轻点“ ”（向下还原）按钮就可以让你看到从老式显示器或上网本浏览该页的情况。

六、网页截图更方便

长久以来我们不停的努力去要求自己要做到一件事——“要在客户报告中提升具有说明意义的图片的比重”。但接踵而至的麻烦是，在你不停创建一个又一个网页截图时，却无法避免那些点击过变了色的链接，很难看。

通过Web Developer工具栏只需要点击“其他功能→已访问链接→标记所有连接为未访问”即可！

七、轻松匿名

很多时候你或许不想让他人知道，你是在探测他的站点。现在你可以通过Web Developer简单的隐蔽自己的行踪。点击“禁用→禁用引用页(Referrer)”就可以实现该功能。

外部链接建设作为长期任务，是网站运营的重要内容之一，必须由专人负责。在进行链接建设时要注意技巧，以下是总结得出的几点经验，可以帮助你达到事半功倍的效果。

1. 反链投放要注意关键词的使用

在交换链接的时候，要尽量将自己网站的关键词编辑在锚文字当中，如果是图片链接，就尽量将关键词编写在Alt属性当中。

2. 不要链接无关的网站 

不要以为链接的网站数量越多越好，无关的链接对自己的网站没有什么正面效果，相反，大量无关的或者低水平网站的链接，将降低那些高质量网站对你的信任，同时，访问者也会将你的网站视为素质低下或者不够专业，严重影响网站的声誉。 

3. 无效的链接 

每隔一定周期对网站链接进行系统性的检查，去除无效链接。 

4. 没有被收录的网站要谨慎交换 

网站交换链接之前需要仔细看好对方网站的收录情况和建站历史，如果网站没有收录，则要慎重。 

5. 链回友情链接伙伴的网站 

同搜索引擎注册一样，交换链接一旦完成，也具有一定的相对稳定性，不过，还是需要做不定期检查，也就是回访友情链接伙伴的网站，看对方的网站是否正常运行，自己的网站是否被取消或出现错误链接，或者，因为对方网页改版、URL指向转移等原因，是否会将自己的网址链接错误。因为由于交换链接通常出现在网站的首页上，错误的或者无效的链接对自己网站的质量有较大的负面影响。 

如果发现对方遗漏链接或其它情况，应该及时与对方联系，如果某些网站因为关闭等原因无法打开，在一段时间内仍然不能恢复的时候，应考虑暂时取消那些失效的链接。不过，可以备份相关资料，也许对方的问题解决后会和你联系，要求恢复友情链接。 

同样的道理，为了合作伙伴的利益着想，当自己的网站有什么重大改变，或者认为不再合适作为交换链接时，也应该及时通知对方。

6. 链接的相关性

链接与被链接页面内容是否有相关性，相关性越高，链接就价值越高。

    作为一个网络营销顾问，很多人问我如何建立和运营电子商务网站。我告诉他们：我有一个已经被证明了行之有效的成功方法。我怎么知道？因为我已经看过成千上万的人按照相同的步骤开展过电子商务。

    第一步：找到需求并满足它

    许多营销人员犯了一个在摸清市场需求之前就开始卖产品的错误。如果人们不主动去找产品的话，你永远做不成一单生意。发现市场需求的秘诀就是找到一部分人共有的问题，并解决它。

    感谢互联网让市场调查工作变得更加便捷。下面是一些简单的步骤，让你发现市场需求：

    1）去论坛看看人们在问些什么，有什么需要解决的问题。

    2）找出人们经常搜索但是竞争还不太激烈的关键词。

    3）研究潜在的竞争对手网站并记下他们已经满足了用户的哪些需求。

    做完这些之后，将你研究的结果付诸实践，提供市场需要的产品，并比你的竞争对手做得更好一些。

    第二步：为你的产品撰写销售文案

    你网站上的文案必须为你的销售服务。从访问者刚来到网站便开始进入销售过程，这是一条已经被实践证明了的模式:

    1）极具吸引力的标题

    2）描述产品功能诉求

    3）让他们相信你为什么能解决这个问题

    4）加入使用过产品的顾客的褒奖

    5）谈谈你对产品的看法以及该产品如何有利于用户

    6）做出要约或者担保

    7）制造紧迫感

    8）提出出售要求

    在销售文案中，重点说明你的产品在解决用户问题上的唯一性，或者如何使他们生活得更好。把自己当成顾客换位思考一下，如果换作是我，它对我有什么用？

    第三步：设计并制作你的网站

    一旦确定了市场和产品之后，你需要准备建立你的网站。

    记得保持网站简洁。网站是你网上的店面，所以应该确保对顾客友好。你只有不到10秒钟的时间在访问者离开网站之前吸引住他（她）。以下几个要点需要你注意：

    1）使用简约风格，比如用楷体字，使用白色作为背景色。

    2）使用简单清楚的导航，并保证导航在全站的一致性。

    3）如果可以增加信息量的话，可以只用图片、音频或者视频等形式。

    4）建立定向邮件系统，以便收集电子邮件地址。

    第四步：使用搜索引擎让目标客户光顾你的网站

    如何让一个新建网站获得访问量？可以选择做按点击收费的广告，点击收费广告有两个优点：

    1）广告可以马上展示在搜索引擎上。

    2）可以测试不同的关键词和标题，让广告费和销售相符。

    做关键词广告不仅可以让你的网站访问量迅速提高，还可以让你选择最佳的关键词，然后你可以将最佳关键词放置在你的网站内容和代码里面，这将帮助你提高在搜索结果中的“自然”排名。

    第五步：建立自己的专家身份为网站吸引更多的访问量

    人们利用互联网去查找信息。如果你在其他网站上给他们提供了有价值的信息——并附上你的网站链接——你将得到更多的流量和搜索引擎上的更好排名。你可以采取以下几种方法来建立你的专家身份：

    1）发布免费内容，比如将文章、视频或者其他有用的信息，发布到网站文章目录或者社会性媒体网站上。

    2）在有价值的内容后放置一个“发送给朋友”的链接。

    3）积极的在与你目标市场吻合的行业性论坛和社会化网络站点上以专家的身份出现。

    使用这些策略，你可以接触到新的读者。更重要的是，所有有你的内容的网站都有链接指向你的网站，搜索引擎非常喜欢相关网站间的链接，同时，他们会适当的提高你的网站在搜索引擎中的排名作为奖励。

    第六步：利用Email与网站访问者联系，并利用Email营销让他们转化为你的顾客。

    建立了定向邮件系统之后，你已经拥有了最有效的网上销售模式之一——用户允许你给他们发送Email。为什么Email营销如此有效？因为：

    1）你为潜在客户的要求提供他们所需要的内容。

    2）你开始建立与目标客户之间的终生供求关系。

    3）可以100%的评测效果。

    4）它比平面广告、电视广告或者电台广告更加便宜有效，因为目标客户更加精准。

    5）它可以完全自动化。

    每一个在定向邮件系统中填写了Email地址的访问者都是热心用户的典型。再没有比用Email更好的既能满足他们的需求又能顺便卖出产品的工具了。

    第七步：通过后端销售和搭售来增加你的收入

    网络营销最重要的准则之一就是开发每个顾客的终生价值。如果你对购买了一次产品的顾客保持进一步的联系，至少会有36%的回头客再次购买你的产品。达成与客户的第一次销售是迄今为止你最困难的工作——不用说也是你最有价值的工作。下面告诉你如何赢得回头客：

    1）顾客第一次购买后提供附加礼品。

    2）提供电子优惠券，供下次购买时使用。

    3）在“感谢惠顾”页面推荐相关产品。

    如果你对顾客的忠诚行为进行奖励，他们会变得更加忠诚作为对你的回报。

    第八步：建立联合推广计划使你的销售和收益最大化

    当你的生意建立和运转起来后，是时候建立联合推广计划了。联合推广计划是指商业伙伴在他们的网站上帮你推广产品并获得收入分成。他们给你带来一位顾客，你付给他们一份分成。

    联合推广计划是一种简单、低成本的增加业务的方法。计划建立起来之后，你所需要做的就是与伙伴们共享营销资料并对他们带来的销售单子进行核对。

    采用这种方式，你不用到处跑业务并在广告上花钱——你的伙伴们就在帮你做广告。而且，你只需要在他们完成销售之后给他们寄支票就行了。

    虽然互联网变化很快，但是过去十年内，从我所经营的电子商务来看，建立一个成功的电子商务的基本原则基本上是不变的。

    如果你刚刚开始进行电子商务，一定要按照这个快速指南的顺序开展工作。如果你已经开始开展电子商务有一段时间了，那么快速回顾一下，看看你是否有忽略了的步骤或者在一开始就没有想到的地方。按照这些步骤来，你不会出错的。

（来源:博商软件  www.probiz.com整编）

    PPC广告Google AdWords越来越受到电子商务网站运营者的青睐，开始成为许多企业网络营销的主要手段之一。然而，有一部分企业发现，投在Google AdWords上的费用并没有带来相应比例的有效客户。这就有一个如何合理利用Google AdWords的问题了，下面是五招非常有效的方式，助你更高效地利用Google AdWords，带来可观的有效客户。
   

    1. 添加非热门关键词  

    使用Google的关键字工具，寻找可能产生的非热门关键字。许多企业会有这样的体会：在广告中不断调整那些热门的关键词，可是询盘仍未有显著变化。这条建议告诉您尝试增加一些非热门的关键词，往往这些词汇数量巨大，您看看会带来什么结果。
 
    2. 添加与网站有关联的关键词
 
    可以尝试把着陆页的网址放到关键词查询工具中，Google将根据网站的页面提供您应该使用的关键词建议。
 
    3. 尝试使用不同的匹配方案

    如果正在使用宽泛的关键词策略，现在可以尝试使用精准词或短语匹配。这样做还会有效降低广告成本。
 
    4. 试试另一种关键字工具
 
    可以尝试使用另外一种关键字研究工具，这样有助于您选择适用的关键字。
 
    5. 降低或提高出价

    广告不一定要在第一位，有时居于第三、四位也不错，而且可以支付相当少的点击成本。有时，可以对某些词出价提高，而对其它词出价较低，这样做最显著的效果是降低了广告成本。当然较高的质量得分还会帮助我们以较少的花费排在较前的位置。
 
    即便是搜索引擎广告管理专家也是需要在广告活动中不停地调整方法、优化策略。竞价排名需要一定的时间和精力。管理得当将为企业带来高效的成果。（来源:博商软件www.ProBIZ.com整编）

    随着中国上网人数的不断增加，每个想在B2C领域闯一番事业的企业都相信，中国的网络的前景与“钱景”都具有无限的发展空间。在中国网络发展的这个混乱阶段中，对像当当网一样选择做B2C的企业，请在认清了总体的形势之后，应该义无返顾的将B2C进行到底！但是面对中国网络，这样一个良好的机遇，B2C企业应该如何站稳脚跟，从众多网上商店里脱颖而出呢？下面从两方面来谈谈：
  
    1. 网站运营者问题。

    网站的运营需要从商业的角度来运营，运营者需要懂得如何进行资本运作，如何赚取人力资本差价。简单的说包括有需要时购买流量，在需要人手的时候的时候懂得迅速的找到你所需要的人才。

    如何做到技术，策略，观念的创新呢？没有一个出色的团队，就没有足够的能力去完成各种艰巨的任务，那么首先在做之前，需要进行一系列的资源整合，前期的资源整合可以分为两个主要部分：资金的整合；人力资源的整合。如果你一个人没有足够的条件，那么资源整合是一个非常有效的方法，资源整合具有一个非常庞大的发展空间，特别是人力资源的整合。组成综合团队对整个项目进行有计划的战略发展。关键做到取长补短，团结协作，人尽其能。

    2.诚信问题。
   
    这是电子商务发展的瓶颈，也是发展壮大的灵魂。是市场经济的基本准则，更是企业生存与发展的根本。人无信而不立，业无信则难兴。

    由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。

    当然，不少企业会在发展的过程中需要解决各种各样的问题，也会有很多创新的运营方法，如何在众多网上商店里脱颖而出，每个B2C的企业都会有自己的法宝，以上只是本人的愚见，大家可以多多交流。

B2C网上商城在运营的过程中，需要对各方面的数据进行分析以达到更好的网络营销效果。本文比较重视B2C网站转化率、线下ROL、重复购买率、订单平均金额、活跃用户数等几个重要运营数据。略以分析，供B2C电子商务网站运营者参考。

一、网站转化率——如何将网站访问流量转化为交易

网站流量、alexa排名对电子商务网站来说意义不大，但目前依然是很多运营者关注的重点。

其实，转化率才是B2C网站的重点。实现不了转化率，那电子商务网站最多只是起到了宣传、传递信息的作用，而发挥不了网络营销的强大威力。

转化率是电子商务网站的运营核心，一个销售转化率千分之几数字看似简单，其实一个电子商务网站的所有部门其实都是为了提高转发率数字而奋斗，提高转化率比例是网站综合运营实力的结果，单一部门与功能改善与努力不一定能提高这个数字，而且这个转化率数据到一定地步会有一个瓶颈，提高一点点都非常难。一个电子商务网站的COO，其实就是每天仅仅盯着转化率数字去运营，否则就是不合格的COO。

如果供应链没有保证、商品价格没有优势、对用户没有吸引力转化率就会很低。商品与供应对转化率影响最大，基本决定了是万分之几还是千分之几的转化率区间。如果供应链没有有效的解决，其他用户体验做的再好、市场推广做的再出色，从长远来说是转化率是很难提升的。

产品与技术在转化率的作用主要体现在用户体验的改善，用户体验的改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。

从购物车到实际成交比例转化率一般为10%，最高如当当网30%，逛街网与走秀网是20%，行业水平一般是10%。如果你的这个数据没有达到这个标准，证明你的网站的购物流程一定存在重大缺陷。

其次是市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率越高。有些娱乐网站每天带来10万人访问，可能一个订单也没有。搜索引擎可能带来1000个人访问，就有1人产生购买，如当当5年SEM经验，从100元带来一个订单，再到55元带来一个订单，最好的数据是15元平均成本带来一个订单。

电子商务网站的线上ROL一般为1：1，最高的当当据说可以做到1：7。即你如果每天投入10000元推广网站，如果当天不能带来10000元的销售额，就是失败的推广。或者你这个网站不值得推广，做好商品供应链及用户体验再来推广。

最后是客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。

二、线下ROL

为什么要看线下销售转化率，因为中国现在的电子商务网站还处于起步阶段，仅仅靠线上2到3年之内是做不大市场的。现在能够做大电子商务的网站，80%都是靠线下店面、目录或电话销售，如中国唯一的几个年销售额达10亿级别的网站：如红孩子、益生康健等，80%销售额都来源于线下。

线下投资如此重要，稍有不慎、没有经验就损失很大，如我观察okbig这个服装电子商务网站线下投资，他们在北京举办盛大高官云集的网站开通仪式，花了500万的推广费，我观察他当天及以后网站只增加500人访问。后来这家网站花100万参加深圳国际服装展览，网站当天增加人数也没有超过100人。即线下的ROL为10000：1，也就是10000元的成本，才带来1个有效用户，可以看的出来是毫无商业经验的人操盘这个电子商务网站运营。

线下动作：电话营销、目录、店面等，一定要以渠道的思路来运作，以资料库营销的思路。线下商场用提袋率来衡量商业效果(提袋率即指实际购买人数与逛店人数的比例，衡量购买比例)，线下商业的提袋率一般为5%左右，所以线下活动的销售转化率至少达到1%才称得上有效。

三、重复购买率

这个也是B2C电子商务网站的硬指标，即1年之内，在你的网站购买了商品的人，有多大比例回头再购买，电子商务行业平均水平是50%。好的B2C据说如红孩子及当当达到了90%以上。

如果你的网站没有一半的用户产生二次购买或重复购买，这个网站的价值应该是不大的。你的网站可能商品不多，销售额也不大，亏损的也严重，但只要转化率高及重复购买率高，就能扩大生意，否则就是打水漂。

四、订单平均金额

淘宝一个订单的平均金额为80元，这是准确的数据，也就是说，淘宝每年几百亿的销售都是靠50元到100元商品价格实现的。当当网的订单平均金额也是如此。这也反映了整个中国电子商务行业的现状。

所以能将一个订单平均金额做大，也反映了一个网站价值，正如一个线下商场的客单价也反应了一个商场的商业价值一样。很多网站销量很大，如淘宝的5钻石卖家，但没有什么投资价值是因为他们订单平均金额只有几十元，其想象空间十分有限。

五、活跃用户数

看一个网站的注册用户数，因为不仅注册用户可以作假，而且用户注册了永远也不登陆，是没有任何价值的。最硬、最有价值的指标是看每天登陆用户的数量，即活跃用户的数量，也反映了用户粘性。

一个B2C网站每天有1万的活跃用户数登陆，销售就已经非常客观了，毕竟电子商务网站的用户登陆主要目的都是买货。

据说京东商城的用户粘性与活跃度是B2C电子商务行业第一，所有用户中，有50%以上一个月来访问2天次到3天次，活跃度极高。一个设计界面极其普通的电子商务网站，每天都有几十万活跃用户回头来看看有什么新款的IT产品，用户粘性超过中国所有娱乐网站及web2.0的网站，证明电子商务网站永远是商品第一。

（来源:博商软件www.ProBIZ.com整编）