网站分析 (Web Analytics) 是种网站访客行为的研究。它是指收集、分析和报告网站访客的活动信息，通过实验、监测等方法，发现访客访问网站的规律，从而判断线上活动的有效性，为修改和制定网络营销策略提供依据。

    电子商务网站通过网站分析，可以研究判断网站及其线上活动是否符合商业目标，如哪个登陆页面容易刺激顾客购买欲等。本文将介绍如何充分利用google analytics（以下简称GA）对电子商务网站进行分析，为网站运营和网络营销策略制定提供数据支持。

    一、开启电子商务网站分析报告、设置目标和定义渠道。

    网站转化是网站运营的主要目标之一，它的度量与网站设置的目标有关。用户完成了预期的操作就可以算是一个转化，譬如完成注册、实现购买、完成了调查问卷等，这些是网站的目标，也是衡量网站是否成功的度量。GA在默认情况下只统计流量的基本情况，不设置目标和定义渠道的话，是无法来对网站转化以及转化率来进行评估的。

    正确设置后，效果如下图所示：

（图1  GA目标转化分析）

    二、充分利用用户注册资料和网站行为，使用GA进行人口数据分析

    很多电子商务网站在注册时都需要用户填写年龄、性别等资料，通过配置GA进行人口数据分析，可以获得以下资料：是男性用户购买的多、还是女性用户购买的多，是什么年龄段的人购买比较勤快等。这些统计数据对于网络营销有非常的用途。

（图2  用户注册界面） 

    这些统计可以通过定制GA的用户区分参数来实现。Google博客上讲过一个这样的例子，给出了整合办法。

（图3  GA用户自定义参数） 

    从上图可以看出18-24岁的男性用户表现不错，网站获得的收入最高。但是也发现45-54岁间的男性用户和25-34岁的用户虽然访问数量比较少，但是单个用户价值却比较大。下一步可列为重点对象开展有针对性的营销手段，如电子邮件营销等。

    除了利用用户在网站上的注册资料来进行用户分类以外，还可以通过用户的行为进行分类，譬如哪类是购买过产品的用户，哪些是完成调查问卷的用户等，然后跟踪这些用户在网站的表现情况。有了这些数据之后就可以实现精准营销。 

    三、使用GA的访客地理分布情况监测地区效果 

    在GA管理后台的访问者栏目下，通过地图覆盖图可以看到网站访问者的地区分布情况，以及不同地区的流量的转化情况。

（图4  GA里访客地理分布情况） 

    从上图可见，北京和上海是主要的流量来源，看来目前这两个城市做的推广效果不错，是否应该继续加强？是否应该增加二线城市的投入？

（图5  不同地区的流量转化对比） 

    广州、东莞、南京的流量购买转化不错，北京的次之，上海、杭州、武汉的就比较差了。初步猜想，可以加大对高转化地区的广告投入。

    四、使用GA分析用户的站内搜索行为

    对于产品比较多的电子商务网站，搜索功能是非常必需且重要的。用户都在网站上搜些什么，对结果满意度如何等情况都可以通过GA的站内搜索监测得到。

    首先开启GA监测站内搜索，然后在GAs管理界面的“内容—网站搜索”里面可以看到站内搜索的数据以及这些搜索行为的转化情况。

（图6  站内搜索表现情况）

    GA是个非常非常有效而且免费的网站分析工具，可以对网站进行很多方面的数据挖掘。本文只是提到了GA部分电子商务网站分析的功能，更多的功能读者可以在实践中不断实验、总结。总而言之，网站分析是为网络营销服务的，而不只是简单的流量统计，应该加以充分利用，为网络营销服务。(广州博商软件卢喜涛www.ProBIZ.com)