B2C网站在发展壮大的过程里，有的选择产品多元化发展，有的坚持产品垂直化发展。这样的例子不为少数，当当网从中国最大的网上书店转型为百货商城，京东商城从中国3C商城也转型为百货商城，有的转型成功了，有的则并不成功。多元化产品的发展，可以带来更多的销售额和利润额，这必然要求经营成本的大量增加，但是服务瓶颈往往会成为多元化发展的阻碍因素，例如产品的专业服务程度、产品的物流配送等。

垂直化发展，可以做的更专更精，用户可以得到更多的专业指导，专业服务，而不是仅仅停留在销售上。尽管互联网让一切都变得透明化，价格竞争固然重要，但是目前的网购消费者更看重的是信誉口碑和专业服务。这不仅仅涉及到客服人员的专业水平，也涉及到用户的需求服务，在不久将来，专业化竞争必将成为 B2C网站的另一核心竞争因素。

在我们现实生活里，有百货商场巨头家乐福、沃尔玛，有3C商场巨头国美电器，大中电器，也有手机专营连锁店迪信通，家居用品专营商场宜家等等。在电子商务B2C网站领域，相信同样会出现这样的多元巨头和专业巨头并存的市场格局。

零售B2C不是建个网站就完事的，只有把握好消费者心理和营销细节才能有所收获。运营及推广前除了检查软件和流程的BUG之外，更重要的是网站本身内容和结构上用户体验角度的优化。以下两个环节将直接影响推广效果和整体运营：

1.购物流程优化

满大街的B2C都在说“减少了中间环节”、“给消费者以直接渠道”…之类，貌似是真的为企业节约了成本，但是您可知，B2C是为谁服务的？为消费者。你减再多的渠道，企业再怎么节约成本都是费话，得为消费者考虑。这也正是N多网站不太注重的细节：注册花个几分钟，还得填这填那，到了选中物品订购的时候还得勾这勾那，买家花时间在这上头早就闪人了。B2C应该站在消费者的角度，考虑“如果我是买家，我该怎么操作”：选中商品了是否真的需要登录后才购买？积分是否真的那么重要？购物流程当中如何向消费者推荐更多的商品？物流发货怎么样让消费者明明白白？

2.营销策略和广告效果的优化

传统的如加价购、满减、满赠等销售策略未偿不可用于B2C，但正是因为网络化的特性，本人一直认为互动才是电子商务营销的本质：极大程度上满足潜在消费者同商品、供应商之间的互动才能迅速拓展品牌实现销售。如果只是单独的提供商品展示，那B2C的优势一点也表达不出，充其量只是电视购物的一个复制品而已。同样的道理，广告效果也不能单纯的只是在商品价格优势上，当然这是一个方面，但是更重要的是对消费者购买欲的刺激：实用、新奇特、价廉，个性，满足这 4点多重体验的B2C广告才更实际些。与此同时，广告其实也应该与消费者的互动结合，以限时购为例，从表现上来看，商品是打折到底了，商家也血拼了，但消费者在不了解商品特性的时候还是不会轻易下手的：5000元的陨石打完折卖100块，对我还说那也只是个石头。

    一、商品联合推广

    与其它类别的B2C网站合作搞联合促销就能起到不一样的效果，尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作，数码类B2C与家庭消费类网站的合作等。在彼此的页面挂上对方的推荐商品，也可以推出套餐。

    另外，联合促俏可以是单向的，也就是说你可以找某个网站，让它促销你们的商品，而你不一定要上他们的商品。同时，如果是单向的，那么你要找的合作对象联合推出的商品一定要它自己的商品的单价比你的高。

    二、赠品活动

    赠品活动与商品联推广有点相似，但可以合作的范围要广的多，不但是可以同B2C类的网站，也可以与WEB2.0类的、论坛类的、资讯类的等等网站合作，简单而言。说得简单点就是我们提供赠品给某家网站，某网站可以通过一定的戏游规则把赠品送给用户。

    三、代金券派发

    实际上这种形式，也叫“发钱”。发钱也要发得有技巧，可以与某些论坛、社区合作，发多少篇贴子，给多少我站的代金券等等，同时，一定要让第三方网站形式规律提醒用户领代金券。可以周或月与第三方网站对一下用户名单，并录入数据库，直接生成我们的用户并打入用户账户里代金券。似类的形式当当增作过，在这点上的作法可以作挖掘的要远远比当当提供的多很多。

    四、有奖注册

    注册就有奖，形式可以是实物也可以是代金券，可以设置等级，更可以设置大奖。如果是代金券，可以直接在用户注册后打入用户的帐户中，用户可以直接在消费时使用。

    五、论坛推送

    相关性的论坛里发公益性的贴子并维护不使其下沉，也可发某一我们想重点推的商品的公益性信息，这对口碑传播与关住度的提升是很好很快捷的方法。

    六、专题推广

    专门就某产品某品牌收集大量地文章，可以在自己的站上的资讯里天天更新十篇左右；同时，可以在选和讯、techweb等3个之内的博客开这样的专题博客。比如“如何选购数码相机”博客。

    七、主题活动

    我方单独或联合或赞助第三方进行活动，比如数码网站可以搞“用光影，迎接2008。–全国大学生摄影大赛”，以吸引人气，传递品牌为主。也可以起到促销的目的。

    八、参与活动

    参与到第三方举办的活动中去，包括某网站的活动，某些会议，某些会展等等。形式上可以是活动赞助单位、奖金提供商、报名网站等等。（来源:博商软件www.ProBIZ.com整编）

对于B2C网站的运营，很多人的理解似乎很简单，不就是更新产品、核查库存、管理供应商、跟进客户、处理订单、管理物流等等吗？其实，网站运营还有更深层面的含义，那就是通过运营打造出B2C网站的核心竞争力。

B2C网站的核心竞争力具体主要表现在以下六大关键点：

1、价格

在B2C网站上的外在表现是价格低，内在要素则是你必需具有成本上的绝对优势。所以如何降低成本是网站运营的第一要务。这里的成本不仅仅表现在拿货价格上，同时也表现在人工服务成本和配流配送成本、还有库储的成本。

2、促销组合

你对市场的把握能力怎么样？你对消费者的购物心理了解多少？在这基础之上，你所设计的主题活动、折扣、优惠、积分、返还、加价购、满就送等，会对顾客有多少的刺激？对销售有多少的拉动？促销活动的更深层次的意义决不是在于当天买出去多少，而是在于有多少顾客享受到了，并利于他们满意度来帮你做口碑宣传。这类核心竞争力表现在我们对商业、市场、顾客的感觉和把握。传统零售公司比拼的就是这个能力。

3、服务

服务方面的优势讲究的是感觉。对于B2C网站，服务还包括你的页面的设计、你的购买流程的设计、你的UI和UE表现。服务这项核心竞争力的本意就是想尽一切办法让顾客建立起在你的网站上的购买习惯。

4、到达

如何将你的网站以最方便快捷的方式展现在顾客的面前？在传统领域，我们通过地面店来实现，国美和苏宁的店加起来有3000家了，在互联网上，具体表现就是我们如何做推广，让顾客看到的机率越大，我们的赢面越大。我们除了需要在目标顾客出没的地方做推广，很多具有商业先知的公司会自行打造一个推广平台来突现和保持这方面的核心竞争力。如阿里妈妈和好耶。

5、技术

表面上来看，好像技术不重要，现在成熟的网站搭建技术很多。无非是网页设计的漂亮点、产品表现3D点，但这个与网站运营并不是有太直接的关系。如何做顾客的交叉行为分析，通过分析结果给顾客推荐所需要的产品。现在国际上最强的就是亚马逊，国内的卓越正在往这个方面不断的加强。

6、需求

发现需求、创造需求，这才是运营中最玄妙的核心竞争力。设想一下，如果能够知道下一季度什么东西会好买，还会做的差吗？

（来源:博商软件www.ProBIZ.com整编）