B2C网站在发展壮大的过程里，有的选择产品多元化发展，有的坚持产品垂直化发展。这样的例子不为少数，当当网从中国最大的网上书店转型为百货商城，京东商城从中国3C商城也转型为百货商城，有的转型成功了，有的则并不成功。多元化产品的发展，可以带来更多的销售额和利润额，这必然要求经营成本的大量增加，但是服务瓶颈往往会成为多元化发展的阻碍因素，例如产品的专业服务程度、产品的物流配送等。

垂直化发展，可以做的更专更精，用户可以得到更多的专业指导，专业服务，而不是仅仅停留在销售上。尽管互联网让一切都变得透明化，价格竞争固然重要，但是目前的网购消费者更看重的是信誉口碑和专业服务。这不仅仅涉及到客服人员的专业水平，也涉及到用户的需求服务，在不久将来，专业化竞争必将成为 B2C网站的另一核心竞争因素。

在我们现实生活里，有百货商场巨头家乐福、沃尔玛，有3C商场巨头国美电器，大中电器，也有手机专营连锁店迪信通，家居用品专营商场宜家等等。在电子商务B2C网站领域，相信同样会出现这样的多元巨头和专业巨头并存的市场格局。